疫情期間怎么運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪

本文主題淘寶店鋪運(yùn)營(yíng),淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

在疫情期間，或多或少都給淘寶賣(mài)家們帶來(lái)一些損失，但是為了減少賣(mài)家們的損失，淘寶平臺(tái)也推出了各項(xiàng)扶持政策，幫助賣(mài)家們共渡難關(guān)，因此賣(mài)家們應(yīng)該在疫情期間好好運(yùn)營(yíng)自己的店鋪，具體可以從以下方面入手。

1、添加海報(bào)，說(shuō)明特殊情況

在疫情發(fā)生的這段時(shí)間里，通過(guò)新聞可以得到，部分地區(qū)交通出現(xiàn)了限制，為了減少不必要的麻煩，我們需要作出一個(gè)特殊情況說(shuō)明圖，裝修在主圖、詳情頁(yè)、店鋪首頁(yè)等明顯的位置上做出一個(gè)公示說(shuō)明。

同時(shí)，平臺(tái)的發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品也做了臨時(shí)調(diào)整，我們也要及時(shí)更新好延遲發(fā)貨的通知、和預(yù)售產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)模板。對(duì)于無(wú)法發(fā)貨訂單，做好消費(fèi)者端的解釋并及時(shí)引導(dǎo)發(fā)起退款，避免消費(fèi)者投訴產(chǎn)生不必要的賠付。

2、穩(wěn)定用戶(hù)情緒，減少退款率

疫情導(dǎo)致我們貨品生產(chǎn)、人手運(yùn)轉(zhuǎn)等方面受到了嚴(yán)重的影響，同時(shí)部分地區(qū)受到交通管制，這無(wú)疑給買(mǎi)家?guī)?lái)了非常不好的購(gòu)物體驗(yàn)，這時(shí)候就需要掌握好與買(mǎi)家溝通的技巧。我們可以從這幾個(gè)要點(diǎn)出發(fā)：

1、安排客服在線(xiàn)值班，確保消息回復(fù)及時(shí);

2、使用團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)功能

進(jìn)入路徑：千牛工作平臺(tái)->搜索團(tuán)隊(duì)管理->自動(dòng)回復(fù)->新增模板

3、主圖凸顯正常發(fā)貨，提高點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率

現(xiàn)在大部分人購(gòu)物都會(huì)著重關(guān)注是否能正常發(fā)貨，如果我們店鋪正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一定記得要在主圖上凸顯“春節(jié)不打烊”正常發(fā)貨的信息，這樣消費(fèi)者在搜索時(shí)，就可以第一時(shí)間了解到的店鋪的情況，不僅可以提高寶貝的轉(zhuǎn)化率，還可以給店鋪帶來(lái)不菲的流量。

4、愛(ài)心援助，慈善圈粉

受疫情影響，現(xiàn)在大部分地區(qū)的口罩在供應(yīng)方面出現(xiàn)了大量的缺口，為了幫助更多的人群，讓出自己能力所及的利益，我們可以設(shè)置下單購(gòu)買(mǎi)店鋪的寶貝，即可額外贈(zèng)送口罩。

5、加大促銷(xiāo)力度，保障良好的現(xiàn)金流

現(xiàn)在疫情前景還不是很明朗，整個(gè)市場(chǎng)的節(jié)奏都慢了下來(lái)，相信很多商家都在年前積壓了一些庫(kù)存，而受疫情的影響，人手、快遞運(yùn)輸?shù)雀鞣矫媸艿搅擞绊?，為了減少?zèng)]必要的存貨積壓，我們可以在店鋪中開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，如滿(mǎn)減、第二件半價(jià)，第三件0元等手段來(lái)幫助我們盡快出單，減緩資金和庫(kù)存壓力。

隨著疫情的逐漸緩解，快遞們也開(kāi)始紛紛恢復(fù)了，賣(mài)家們更應(yīng)該把握好這個(gè)時(shí)間段，努力做好店鋪運(yùn)營(yíng)，如果能夠做好，那就能夠趕超很多賣(mài)家，如果佛性管理，那自然是要落后的。

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