天貓無憂購與一般商家區(qū)別-天貓問答電商問答
2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47
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本文主題天貓無憂購,天貓無憂,天貓問答。
我們在天貓購物時(shí),都會看到大多天貓商品都會有“天貓無憂購”的標(biāo)簽。其實(shí)天貓無憂購是天貓推出的一項(xiàng)服務(wù),意在提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。很多人可能疑惑天貓無憂購與一般商家區(qū)別?那么接下來我們一起了解一下天貓無憂購相關(guān)的內(nèi)容。
一、天貓無憂購與一般商家區(qū)別?
天貓無憂購是一般商家的服務(wù)升級,相較于一般商家,天貓無憂購從產(chǎn)品質(zhì)量、物流、售后三維在商家“尖峰體驗(yàn)”認(rèn)證。售后服務(wù),對所有“天貓無憂購”的商品,天貓商城將升級的關(guān)鍵“幫助”,實(shí)現(xiàn)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)解決。
天貓無憂購的升級服務(wù)是想要改變過去商家自動(dòng)透出的模式,商家實(shí)行簽約模式,讓商家服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化,系統(tǒng)化!天貓無憂購升級將會用戶提供更加可量化的服務(wù)、更多的確定性,最重要的是天貓將會給開通了天貓無憂購的商家流量傾斜。
二、天貓無憂購的服務(wù)體系
1、天貓無憂購融入了典型的平臺思維,整合品牌方、第三方等角色,將服務(wù)資源和能力進(jìn)行整合,讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)“平臺化運(yùn)作”。打造一個(gè)服務(wù)端的供應(yīng)鏈生態(tài),這個(gè)供應(yīng)鏈的目的最終還是為了良好的消費(fèi)者體驗(yàn),但是手段是賦能商家和整個(gè)生態(tài)鏈。
2、整個(gè)天貓無憂購的服務(wù)體系就是三橫九縱,三橫指的是品質(zhì)無憂、送裝無憂、退換無憂。九縱是針對每一個(gè)縱向的行業(yè),比如電器、手機(jī)數(shù)碼、家裝、母嬰、生鮮等,在每一個(gè)細(xì)分的類目下推出消費(fèi)者最感興趣的服務(wù)。
3、品質(zhì)無憂。比如:“家裝三年質(zhì)保”已經(jīng)覆蓋到所有的天貓的商家,消費(fèi)者可以在商城看到多數(shù)大宗商品“天貓無憂購”的標(biāo)簽,不同的文章涵蓋不同的配套服務(wù),如家用電器最配備有“發(fā)送到門”的服務(wù)。三年之內(nèi)買了馬桶、瓷磚等等所有商品出了問題在后臺上交,商家24小時(shí)上門。
4、退換無憂。天貓無憂購不單單開通了急速退貨和退款,還開通了30個(gè)城市的上門取退,2小時(shí)上門取退,而且涵蓋了大件。而且這里面一分為二,如果是品質(zhì)的問題,退貨的費(fèi)用是由商家承擔(dān)的。如果不是品質(zhì)的問題,退貨的費(fèi)用是消費(fèi)者承擔(dān)。
除了以上內(nèi)容外,天貓無憂購還針對所有“天貓無憂購”透標(biāo)商品,天貓將升級“一鍵求助”,實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)解決。同時(shí)在物流方面,天貓將推動(dòng)更多商品接入天貓直送,實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、定時(shí)送,同時(shí)為用戶提供確定性物流時(shí)效承諾,違約將由天貓?zhí)峁┵r付。
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