農(nóng)村淘寶客服都干啥-農(nóng)村淘寶客服都干啥活-淘寶問答

讓買家覺得像是和一個真人對話一樣首次回復(fù)顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，客服卻沒有在第一時間回復(fù)消費(fèi)者的問題，把貨賣給消費(fèi)者而客服起到的是一個銷售員的作用，這容易引起消費(fèi)者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了小編建議店鋪在培訓(xùn)客服時，產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品三、買家情況分析買家情況分析主要包括，買家信譽(yù)分析、發(fā)出好評率分析信譽(yù)可以看出消費(fèi)者是否經(jīng)常購物：

其實(shí)農(nóng)村淘寶和淘寶都是差不多的，商家開店都是為了服務(wù)消費(fèi)者，然后通過平臺賺錢的不過開網(wǎng)店就需要客服，沒有客服的店鋪就不是一個完整的網(wǎng)店有些小伙伴想知道農(nóng)村淘寶客服都干啥?如何做好?

農(nóng)村淘寶客服都干啥?

一、首先是回復(fù)時間

快速回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復(fù)，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣首次回復(fù)顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，這個6秒被稱為“黃金6秒”，為什么說是黃金6秒呢，在移動端時代，消費(fèi)者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進(jìn)店后，客服卻沒有在第一時間回復(fù)消費(fèi)者的問題，就很容易導(dǎo)致流失，沒有人愿意捧著手機(jī)去等待的，一旦消費(fèi)者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小

二、產(chǎn)品熟悉

我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費(fèi)者而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費(fèi)者的你也會質(zhì)疑這個銷售員專業(yè)性，這容易引起消費(fèi)者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了小編建議店鋪在培訓(xùn)客服時，可以制作一個產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品

三、買家情況分析

買家情況分析主要包括：買家信譽(yù)分析、發(fā)出好評率分析信譽(yù)可以看出消費(fèi)者是否經(jīng)常購物，是新入門的還是資深消費(fèi)者如圖1所示，這個消費(fèi)者信譽(yù)2，那么他就有可能對淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費(fèi)者時，需要更多的耐心去服務(wù)比如該消費(fèi)者在支付時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費(fèi)者如何支付(建議圖片+文字形式)

四、議價技巧

議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因?yàn)樽h價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價，也不能一口答應(yīng)議價在這里小編總結(jié)了議價原則：有條件讓步

如何去做好農(nóng)村淘寶客服?

1.在買家咨詢客服做回復(fù)的時候，不要讓買家的等待時間過長如果是在店鋪?zhàn)稍兛蛻艉芏嗟臅r候，可以先進(jìn)行簡單回復(fù)，然后再一一解決，如果遇到比較為難的情況，一定要保持心平氣和，并及時引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移話題

2.當(dāng)買家在店鋪進(jìn)行初次咨詢時客服耐心、有禮貌、親切地進(jìn)行回復(fù)，保證聊天過程中買家有一個良好的體驗(yàn)，可以很好的增強(qiáng)買家的信任感，甚至還可能在關(guān)鍵時刻給買家一劑強(qiáng)心劑，促進(jìn)成交

3.客服還可以去了解一下不同類型的買家應(yīng)該如何去應(yīng)對，可以提高買家的粘性

其實(shí)農(nóng)村淘寶客服工作和其他平臺的客服工作性質(zhì)是差不多的，都是通過服務(wù)買家，幫助買家解決問題，為店鋪提升銷量

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