淘寶店鋪負(fù)面評(píng)價(jià)的處理方法-淘寶問(wèn)答
2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:58
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現(xiàn)在沒(méi)有默認(rèn)評(píng)價(jià)這一說(shuō)了,所以我們需要在這個(gè)期間引導(dǎo)顧客來(lái)評(píng)價(jià),追加評(píng)價(jià)是刪除不掉的總有商家,影響了銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化關(guān)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)處理,引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)由于很多顧客都在手機(jī)端操作,及時(shí)引導(dǎo)顧客刪除步驟:引導(dǎo)隱藏評(píng)價(jià)(天貓店鋪的評(píng)價(jià)不能刪除,都會(huì)被判定廣告評(píng)價(jià),建議客服直接發(fā)帶有廣告的評(píng)價(jià)愿意追加的顧客,最后形成評(píng)價(jià)隱藏的效果)3.改變?cè)u(píng)價(jià)的排序(通過(guò)引導(dǎo)顧客好評(píng)覆蓋差評(píng)標(biāo)簽排序。
中差評(píng)對(duì)賣(mài)家的影響想必大家也知道其嚴(yán)重性,那么淘寶店鋪可以刪除差評(píng)嗎?今天教你們刪除淘寶差評(píng)的3個(gè)方法!
關(guān)于詳情頁(yè)上的評(píng)價(jià)標(biāo)簽,有的人不太關(guān)注這個(gè)點(diǎn),但是你會(huì)發(fā)現(xiàn),當(dāng)你的負(fù)面標(biāo)簽積累3個(gè),你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化一下子就掉了,不僅是淘寶對(duì)你的一個(gè)降權(quán),也是買(mǎi)家的一個(gè)心理習(xí)慣,所以怎么去優(yōu)化這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽,怎么去優(yōu)化評(píng)價(jià)是很重要的!
今天和大家分享的內(nèi)容是評(píng)價(jià)維護(hù),顧客評(píng)價(jià)的時(shí)間,一個(gè)是交易成功的15天內(nèi),現(xiàn)在沒(méi)有默認(rèn)評(píng)價(jià)這一說(shuō)了,所以我們需要在這個(gè)期間引導(dǎo)顧客來(lái)評(píng)價(jià),第二個(gè)是追加評(píng)價(jià)的時(shí)間——180天,這個(gè)大家也同樣要注意,追加評(píng)價(jià)是刪除不掉的
總有商家,面臨負(fù)面評(píng)價(jià)置頂或者排在前面,影響了銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化關(guān)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)處理,我們可以這樣處理:
1.淘寶店,引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)
由于很多顧客都在手機(jī)端操作,讓客人特意去電腦端操作,是不方便的所以作為客服,特別是C店的客服,這個(gè)手機(jī)端修改的方法,一定要截圖保存,及時(shí)引導(dǎo)顧客
刪除步驟:手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的評(píng)價(jià),隱藏很深的那三個(gè)點(diǎn)【...】,點(diǎn)開(kāi)可以操作修改,刪除評(píng)價(jià)或者改為好評(píng)
2.天貓店,引導(dǎo)隱藏評(píng)價(jià)
(天貓店鋪的評(píng)價(jià)不能刪除,只能屏蔽,前臺(tái)看不見(jiàn)這個(gè)評(píng)價(jià),一旦判定廣告信息,原評(píng)價(jià)也是看不見(jiàn)的,大家可以測(cè)試下關(guān)于追加評(píng)價(jià),一般含有微信,電話(huà)號(hào)碼,第三方平臺(tái)地址,都會(huì)被判定廣告評(píng)價(jià),廣告評(píng)價(jià)的內(nèi)容,建議客服直接發(fā)帶有廣告的評(píng)價(jià)愿意追加的顧客,最后形成評(píng)價(jià)隱藏的效果)
3.改變?cè)u(píng)價(jià)的排序
(通過(guò)引導(dǎo)顧客好評(píng)覆蓋差評(píng)標(biāo)簽排序,正面關(guān)鍵詞越多,負(fù)面關(guān)鍵詞標(biāo)簽就會(huì)到后面去)
那么如何引導(dǎo)客人修改或刪除中差評(píng)?步驟如下:
確認(rèn)對(duì)方身份和產(chǎn)品
首先確定對(duì)方是否本人:請(qǐng)問(wèn)是xxx嗎?(或者是直接說(shuō)名字,因?yàn)榭赡苡行┎皇潜救?,但是你說(shuō)這個(gè)名字的時(shí)候他會(huì)認(rèn)識(shí))這點(diǎn)很重要,一定找對(duì)人,說(shuō)對(duì)話(huà),才能做對(duì)事
然后確認(rèn)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品:您之前X月X號(hào)在我們XX店購(gòu)買(mǎi)過(guò)XXY顏色XXX產(chǎn)品,您還記得嗎?為什么要直接說(shuō)這個(gè)呢,而不是自我介紹呢?因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,當(dāng)你還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)自己是說(shuō)的時(shí)候可能客戶(hù)就已經(jīng)掛電話(huà)了
表示理解(道歉)
理解---同情----道歉(同一戰(zhàn)線(xiàn))感同身受
比如:看到您的評(píng)論,我們感到非常抱歉,我非常理解您的感受,我也覺(jué)得很氣人,如果是我碰到這樣的情況,我也會(huì)很生氣的出現(xiàn)這種問(wèn)題我們也深感抱歉
對(duì)主要問(wèn)題進(jìn)行解釋
1.關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題發(fā)生這種事我們感到非常意外,我們產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的,可能是由于出廠(chǎng)運(yùn)輸搬運(yùn)的問(wèn)題沒(méi)有做仔細(xì),對(duì)此我們非常抱歉
2.關(guān)于物流問(wèn)題我們和快遞公司只是合作關(guān)系,單量大了有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題,我們會(huì)盡最大努力與快遞做好溝通的
3.關(guān)于描述問(wèn)題可能是我們與美工和攝影師之間的溝通問(wèn)題,我們會(huì)加強(qiáng)溝通,盡量做到最專(zhuān)業(yè)最真實(shí)的產(chǎn)品描述
4.關(guān)于淘寶客服問(wèn)題可能是當(dāng)時(shí)客服在跟您溝通時(shí)沒(méi)有表達(dá)清楚,是我們的問(wèn)題,我們會(huì)給予當(dāng)天接待客服相應(yīng)的處罰的
給方案(給提升償)
1.返現(xiàn)是修改中差評(píng)的最好用的手段為了彌提升您的損失,給親返現(xiàn)5元可以嗎?真是不好意思,我也希望您在我們家買(mǎi)東西能開(kāi)心愉快,您的建議我們會(huì)很虛心的接受,以后我們會(huì)做得更好,這次真是的不好意思哈
2.贈(zèng)送禮品親,出現(xiàn)這樣的問(wèn)題也是比較意外的,為了彌提升您的損失,給親送一個(gè)小禮品可以嗎?我們按原來(lái)的地址給親發(fā)過(guò)去哦
3.提升寄產(chǎn)品親,這個(gè)是我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)打包時(shí)沒(méi)有仔細(xì)檢查的問(wèn)題,是我們的錯(cuò)誤,這樣,我們給親重新補(bǔ)發(fā)XX可以嗎?
以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對(duì)大家有所幫助,感謝閱讀
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