天貓消費(fèi)電子行業(yè)新零售工作臺(tái)運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)-天貓問答電商問答
2023-01-22| 22:57|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:48
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本文主題天貓消費(fèi)電子行業(yè)新零售工作臺(tái)運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn),天貓工作臺(tái),天貓問答。
基于消費(fèi)者和市場(chǎng)需求,天貓致力尋找有能力通過本地門店提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家,助力新零售本地化門店實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營(yíng),結(jié)合消費(fèi)電子行業(yè)的相關(guān)市場(chǎng)的特殊性要求,以及業(yè)務(wù)發(fā)展需求,天貓平臺(tái)將進(jìn)一步補(bǔ)充消費(fèi)電子行業(yè)新零售工作臺(tái)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容如下:
1.考核對(duì)象
開通新零售工作臺(tái)并綁定天貓平臺(tái)消費(fèi)電子行業(yè)特定店鋪的企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱“用戶”)均需參加考核。特定店鋪(以下簡(jiǎn)稱“店鋪”)應(yīng)符合以下特征:
1)主營(yíng)類目在一級(jí)類目“大家電”、“廚房電器”;
2)經(jīng)營(yíng)以下二級(jí)類目:“中央空調(diào)”、“中央熱水”、“中央新風(fēng)”、“全屋供暖”、“集成家電”、“全屋智慧家電解決方案”、“商用凈水設(shè)備”;
3)用戶使用新零售工作臺(tái)門店相關(guān)功能幫助店鋪進(jìn)行上述二級(jí)類目商品和服務(wù)展示,產(chǎn)生店鋪關(guān)聯(lián)門店(以下簡(jiǎn)稱“特定門店”);
2.考核周期
用戶開通新零售工作臺(tái)后的次月進(jìn)入考核期,以月度為周期實(shí)行循環(huán)制考核,即一個(gè)考核周期結(jié)束后,自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核周期。(例如:用戶自2023年10月1日0時(shí)開始考核,2023年10月30日24時(shí)考核結(jié)束;2023年11月1日0時(shí)進(jìn)入第二個(gè)考核周期)
3.考核標(biāo)準(zhǔn)的更新及適用
考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生臨時(shí)調(diào)整或年度更新(以下合稱“變更”)的,不影響用戶已進(jìn)入的考核周期??己酥械挠脩魧⒀赜米兏暗目己藰?biāo)準(zhǔn)直至當(dāng)前考核周期結(jié)束,用戶進(jìn)入下一考核周期時(shí),適用當(dāng)前最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)(即最近一次變更后生效的考核標(biāo)準(zhǔn))。
4.考核要求
為保障服務(wù)持續(xù)性以避免影響買家體驗(yàn),用戶使用新零售工作臺(tái)進(jìn)行門店運(yùn)營(yíng)的,按門店維度(僅考量前述特定門店)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)情況考核。用戶需確保單一門店同時(shí)符合以下指標(biāo)要求:
1)每月店鋪線上引導(dǎo)成交單量不小于1單;
2)店鋪預(yù)約單量在7單及以上的,月度核銷率大于等于60%。
5.考核執(zhí)行
1)單一門店連續(xù)兩次考核不達(dá)標(biāo)的,新零售工作臺(tái)將在考核次月關(guān)閉用戶對(duì)該門店的運(yùn)營(yíng)功能(包括清退門店等);
2)對(duì)于用戶使用新零售工作臺(tái)在短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易行為(虛假交易行為認(rèn)定參考《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》、《虛假交易的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》等天貓?zhí)摷俳灰紫嚓P(guān)規(guī)則執(zhí)行)或?qū)嵤┨摷俳灰仔袨椴⒃斐蓢?yán)重后果的,將直接認(rèn)定用戶考核不達(dá)標(biāo),新零售工作臺(tái)有權(quán)關(guān)停新零售工作臺(tái)(包括用戶無法使用新零售工作臺(tái)企業(yè)賬戶登陸且無法使用新零售工作臺(tái)任何產(chǎn)品功能)。
6.定義及說明
1)店鋪預(yù)約單量:指買家在店鋪支付特權(quán)訂金并選擇門店進(jìn)行預(yù)約的訂單數(shù)量。
2)店鋪線上引導(dǎo)成交單量:指在店鋪預(yù)約單量范圍內(nèi),門店引導(dǎo)消費(fèi)者核銷預(yù)約訂單并在線上支付預(yù)約訂單尾款的訂單數(shù)量。
3)月度核銷率:指考核周期內(nèi),店鋪線上引導(dǎo)成交單量占店鋪預(yù)約單量的比例。
本規(guī)則于2023年10月27日公示,于2023年11月4日生效。
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