淘寶客服怎么降低退貨率
2023-01-08| 12:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:59
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在淘寶上購物肯定有不少買家在收到商品后覺得不合適而選擇退貨,可是作為淘寶客服,當(dāng)然是需要盡可能的降低店鋪的退貨率,這就需要一些技巧和方法,下面就來教大家怎么做。
1、無法到達(dá)收貨人地址
淘寶店鋪發(fā)貨地址無法到達(dá)特殊區(qū)域,這個(gè)在詳情頁上就要做好說明。還有對(duì)于物流收貨卻遲遲未發(fā)出的,淘寶客服需要主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者做好解釋、安撫、退款等工作。若是政策原因?qū)е?,那淘寶客服可以向消費(fèi)者提供相應(yīng)文件來尋求諒解。
2、快遞不接單
春節(jié)前店鋪發(fā)貨訂單收攬城市數(shù)據(jù),就會(huì)認(rèn)定你發(fā)貨地址。若商品不在默認(rèn)發(fā)貨地,那淘寶客服注意修改發(fā)貨地,因特殊原因?qū)е履J(rèn)發(fā)貨地不可發(fā)貨情況下。
3、時(shí)效不保障
物流雖說復(fù)工率達(dá)很高,但不免以無法入小區(qū)、人力縮減等情況導(dǎo)致時(shí)效無法保障。那淘寶客服要準(zhǔn)備好安撫消費(fèi)者話術(shù),并且提供暖心服務(wù),一定有物流更新可以及時(shí)告知消費(fèi)者。淘寶客服還要關(guān)注各地疫情最新動(dòng)態(tài),做好貼心的提醒服務(wù)。
4、快遞遲遲不被簽收
消費(fèi)者遲遲不簽收,那淘寶客服要及時(shí)聯(lián)系簽收。如果電話無法聯(lián)系,可以在旺旺號(hào)上聯(lián)系,了解消費(fèi)者不收貨原因。若消費(fèi)者明確不簽收,淘寶客服可以聯(lián)系快遞退回。若是因?yàn)橥獍b問題,在對(duì)方接受情況下給予一定補(bǔ)償,或重新發(fā)貨。
作為一名淘寶客服,除了需要解答顧客下單前的一些疑惑外,還需要提升自己的能力,當(dāng)顧客來溝通退貨時(shí),需要盡可能的說服顧客不用退貨,這樣也能夠減少店鋪的退貨損失了。
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