疫情期間京東商家該怎么做-京東問答電商問答
2023-01-06| 10:40|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:59
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本文主題京東商家,京東風向標,京東問答。
疫情當前,困難重重,各行各業(yè)都受到了阻礙,我們一定要沉住氣,腳踏實地對抗病魔。在此期間,京東平臺收到了很多商家的反饋。為了幫助商家解決困難,現(xiàn)在為大家整理了一些商家比較關注的問題。
1、2月14號之后因交通限制、當?shù)卣畯凸r間延遲、工作人員無法及時到崗等原因也無法發(fā)貨怎么辦?發(fā)貨報備流程是否可以簡化?
因疫情導致不能在2月14號前開工的商家,請在前臺商詳頁做好公告,并去商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-預報備進行提報,特殊事項選擇國家大型會議/政策,備注疫情影響,并上傳商詳公告截圖,截圖中需包含無法按時發(fā)貨的訂單周期、無法按時發(fā)貨的原因(舉例:*月*日-*月*日期間的訂單,因疫情原因,無法按時發(fā)貨,待疫情結束后按照下單順序發(fā)出,感謝您的支持和諒解!)。
2、近期風向標指標一直在下降,應該怎么辦?
風向標數(shù)據(jù)計算周期為近30天數(shù)據(jù)(評價類指標為近180天)。取數(shù)周期是每天推移更新的,由于春節(jié)及疫情期間工作人員放假及疫情等原因,1月22日到2月2日當日攬收率、隔日達訂單占比、售后服務時長指標不進入風向標模型計算,1月24日到2月2月糾紛處理遵時率不進入風向標模型計算,故在春節(jié)期間這些指標沒有新增數(shù)據(jù)進入風向標,而歷史進入風向標計算的數(shù)據(jù)隨著時間的推移,逐步不在風向標取數(shù)周期內(nèi)了(主要涉及的是12月底-1月初的數(shù)據(jù),隨著取數(shù)周期推移不在風向標中了)因此商家的數(shù)據(jù)會發(fā)生變化。當前風向標春節(jié)機制調(diào)整時間已經(jīng)結束,除被凍結的物流基礎指標(當日攬收率、隔日達訂單占比2月3日開始凍結)外,其他數(shù)據(jù)指標根據(jù)商家的實際服務情況會產(chǎn)生新的數(shù)據(jù),做好相關服務風向標數(shù)據(jù)會有提升和變化。
3、400電話是否免費?放假期間綁定手機未接通產(chǎn)生了扣分,是否可以申訴?
400熱線開通后免費使用,開通路徑:商家后臺——售后客服——400熱線管理,選擇“馬上開啟“。2023年1月18日(臘月二十四)00:00:00至2月9日(正月十六)23:59:59期間,商家可根據(jù)店鋪實際運營情況設置400電話的工作和非工作時間,自2023年2月10日起恢復正常,即,工作日需正常接聽(系統(tǒng)做限制,不可設置為“非工作日”),建議部分受疫情影響店鋪及時將400服務熱線綁定為手機號以供消費者咨詢。
4、售后上門取件什么時候能夠恢復?
售后上門取件已經(jīng)恢復了,但受交通管制原因,受管制的區(qū)域無法取件(管制區(qū)域會由物流終端實時上報增加或減少),商家可聯(lián)系聯(lián)系自己的物流銷售經(jīng)理或者物流客服咨詢。
5、考慮退回貨物的衛(wèi)生安全問題,請平臺考慮關閉無理由退換貨強制選項。
不支持關閉無理由退換貨,依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》,消費者有權享受無理由退貨服務,也請商家在特殊時期關注倉庫工作人員的健康防護。
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