拼多多客服看不到買(mǎi)家信息怎么做售后-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-06| 10:40|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:61
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本文主題拼多多客服,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。
作為拼多多客服,他們需要做的事情也很多,除了需要做好售前的答疑解惑以外,更加需要做好售后服務(wù),這樣才能夠更好的留住客戶(hù),但是有時(shí)候客服卻看不到買(mǎi)家信息,這該如何做售后呢?
場(chǎng)景一:需要給買(mǎi)家補(bǔ)寄,看不到信息
買(mǎi)家申請(qǐng)補(bǔ)寄入口在訂單列表里“申請(qǐng)退款”點(diǎn)擊后進(jìn)入,可以找到“我要補(bǔ)寄”的入口?;蛘呖梢栽诳头奶祉?yè)面向消費(fèi)者獲取需要的收件人信息,想他們說(shuō)明只會(huì)用于補(bǔ)寄。
場(chǎng)景二:發(fā)貨后拼多多極速退款,看不見(jiàn)地址如何追回物流
僅退款的訂單,退款成功后30天內(nèi),可以在售后單中看到收件人信息(姓名、手機(jī)號(hào)、收貨地址)。
場(chǎng)景三:特殊行業(yè)售后服務(wù)時(shí)間長(zhǎng),沒(méi)法進(jìn)行售后服務(wù)
在客服聊天頁(yè)面中向消費(fèi)者獲取需要的收件人信息,并且說(shuō)明只會(huì)用于售后問(wèn)題。
場(chǎng)景四:日常售后服務(wù)中心難以用文字表述又聯(lián)系不到買(mǎi)家
盡量用文字圖片引導(dǎo),或者制作解答視頻。制作完成后,可以上傳到圖片空間。
場(chǎng)景五:系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨,但物流沒(méi)有實(shí)際收到,買(mǎi)家要求催收
可以在客服聊天頁(yè)中向消費(fèi)者獲取收件人信息,注意要說(shuō)明只會(huì)用于確認(rèn)物流狀況。
場(chǎng)景六:買(mǎi)家下單后要求核對(duì)地址
引導(dǎo)消費(fèi)者自己在前段查看收件信息;等成團(tuán)后發(fā)送核對(duì)地址小卡片,完成地址核對(duì)。
場(chǎng)景七:消費(fèi)者客訴,平臺(tái)發(fā)工單要求處理該客訴或是安撫消費(fèi)者
平臺(tái)客服在處理時(shí),會(huì)征得消費(fèi)者同意后給商家提供手機(jī)號(hào)碼。
如果訂單還未確認(rèn)收貨,可以在訂單詳情頁(yè)查看信息。如果訂單在售后,可以在售后頁(yè)面查看信息。
場(chǎng)景八:客服下單后,要求修改地址怎么辦
成團(tuán)前引導(dǎo)消費(fèi)者自己修改,成團(tuán)后商家可以看到收件人相關(guān)信息,在后臺(tái)修改。
以上八種場(chǎng)景都可能會(huì)出現(xiàn)讓客服無(wú)法看到顧客的信息,但是還是需要做好售后服務(wù),這就要求各位客服們應(yīng)該去分析,然后再根據(jù)分析結(jié)果去給買(mǎi)家們提供售后服務(wù)。
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