淘寶中差評處理話術有哪些
2023-01-08| 12:20|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:56
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本文主題淘寶中差評,淘寶問答。
網(wǎng)店寶貝出現(xiàn)中差評是一件非常常見的事情。一旦有了中差評,對店鋪的影響非常之大,所以商家們一定要及時處理,積極主動去回訪顧客,溝通協(xié)商,爭取消掉中差評。在這里我整理了一些中差評處理的話術,可供大家收藏。
[差評]:客服回復慢
回復差評術語:
親,您好,由于光臨本店的客戶比較多,客服暫時忙不過來,回復您慢了真誠感到抱歉,我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務的警鐘,我會加強客服培訓,避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持,您的光臨是我們的動力,希望您能夠有一個完美的購物體驗!
[差評]:客服服務態(tài)度差
回復差評術語:
親,真的很抱歉,由于客服面對的客戶比較多,真的很辛苦,難免會心浮氣躁,對于這點我已經(jīng)嚴厲批評她了,也作出一系列的懲罰與改革,作為店長的我向您保證,您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務和快樂。
[差評]:發(fā)錯貨、漏發(fā)
回復差評術語:
親,由于本店寶貝很受歡迎,購買人數(shù)較多,工作人員忙不過來,由于疏忽忘記給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時,我們深感歉意!為此我們制定了一個改革機制,對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來,按順序發(fā)貨,避免發(fā)錯單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗,也謝謝親的支持!
[差評]:N天才到貨...
回復差評術語:
您好親,在發(fā)貨途中,由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度,我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了,他讓我轉(zhuǎn)達對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發(fā)出。確實對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。
[差評]:打開包裹是壞的....
回復差評術語:
您好親,經(jīng)查實驗證,我們發(fā)貨時的寶貝是完好無損,是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導致?lián)p壞物件,他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過他們老板,下次如再出現(xiàn)必將終止合作,他們也會給親做出一定的賠償處理。
評價是提高店鋪轉(zhuǎn)化的關鍵之一,它也是一把雙刃劍,好的評價提升轉(zhuǎn)化,中差評則對店鋪產(chǎn)生影響。希望大家認真對待評價,并好好利用,面對差評積極應對哦。
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