淘寶售后處理有什么技巧
2023-02-01| 13:36|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:41
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本文主題淘寶售后,淘寶快遞公司,淘寶問(wèn)答。
開一家店鋪不僅僅只在乎流量,主要目的是把我們的產(chǎn)品賣出去,然后收到顧客的好評(píng),更要做好售后,如果你的售后沒(méi)做好的話,是很容易收到差評(píng),差評(píng)對(duì)于我們的店鋪還是有影響的。下面給大家分享一些處理售后問(wèn)題的技巧。
一、物流問(wèn)題
1、催發(fā)貨我們一般都是設(shè)置的3天內(nèi)發(fā)貨,買家在第一天晚上下的單,然后第二天就會(huì)問(wèn)為什么還不發(fā)貨,到底什么時(shí)候發(fā)貨,一直在催你,遇到這種買家你最好要做好安撫工作,他的貨能今天發(fā)就今天,實(shí)在做不到的就要跟他保證保證盡快給她發(fā)出去,不然這種買家會(huì)每天都來(lái)找你問(wèn),很麻煩。
2、發(fā)貨后無(wú)物流信息在你已經(jīng)將快遞發(fā)出2天后,物流信息依舊沒(méi)有更新的,你要注意到底是什么問(wèn)題,要及時(shí)跟進(jìn)詢問(wèn)快遞公司,不要等買家來(lái)找你了,你再去問(wèn)快遞公司,或者你跟買家說(shuō)這和你沒(méi)關(guān)系,是快遞公司的問(wèn)題,你讓買家自己去找快遞公司,這樣會(huì)給買家不好的體驗(yàn),極易在收貨以后給你打差評(píng)
3、快遞速度慢這有兩個(gè)原因,一個(gè)是遇到大促一個(gè)是中途幾天沒(méi)更新遇到雙十一雙十二大促這種情況,先提前跟買家打好預(yù)防針,這種情況快遞基本都很慢是沒(méi)有辦法的如果是中途幾天沒(méi)更新,先要打電話咨詢快遞公司,是什么原因造成的,然后再反饋給買家。
4、丟件。如果快遞丟件了,你可以先直接給買家進(jìn)行補(bǔ)發(fā),在之后和快遞公司進(jìn)行交涉,不要你一直和快遞公司進(jìn)行交涉,也不管買家,這樣是不行的。
二、安裝使用問(wèn)題
對(duì)于一些柜子什么的是需要買家自己動(dòng)手安裝的,這種我們是需要事先準(zhǔn)備好短視頻或者相關(guān)使用書,使用步驟的文檔事先準(zhǔn)備好,等顧客收貨后直接發(fā)送給顧客。
三、售后退款問(wèn)題
1、顧客反映有瑕疵或者可修復(fù)的問(wèn)題
2、顧客要求退款退貨我們通過(guò)上面兩種情況分別進(jìn)行解析第一種情況中,我們首先先要安撫顧客的情緒,我們的態(tài)度要好,要致以顧客最誠(chéng)摯的建議,然后根據(jù)情況做好補(bǔ)償工作,讓顧客滿意。
第二種要分情況,如果是寶貝問(wèn)題,寶貝與描述不符,我們仔細(xì)詢問(wèn)顧客,是寶貝哪一塊和描述不符合,在之后的詳情頁(yè)也做好解釋工作,防止之后再出現(xiàn)這種情況,如果是顧客買回去后悔了,這種情況,多跟顧客夸夸這個(gè)產(chǎn)品,說(shuō)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),最好能夠打消的念頭,這樣是最好的,如果顧客執(zhí)意要退貨的,這種由于顧客的原因產(chǎn)生退貨的,運(yùn)費(fèi)是由顧客自己承擔(dān)的。
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