網(wǎng)上與顧客溝通的原則是什么
2023-02-05 | 18:50 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:52
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本文主題客戶溝通技巧,淘寶賣家,淘寶問答。
網(wǎng)上跟顧客溝通,促進(jìn)顧客下單購買確實(shí)是一件需要技巧的事情,但是也需要遵守一些溝通規(guī)則,下面就給各位介紹網(wǎng)上與顧客溝通的六大原則,希望各位賣家或客服在溝通時(shí)能夠運(yùn)用上。
1、預(yù)先考慮顧客的需求
每位顧客的需求特點(diǎn)雖然不一樣,但作為顧客都有一個(gè)共同的購物心理,有共同的規(guī)律可循。抓住這一點(diǎn),就可以預(yù)先考慮顧客需要什么。
2、對顧客的差評要接受
網(wǎng)店經(jīng)營最具特色的一個(gè)環(huán)節(jié)就是顧客可以為賣家打分,交易完成之后,買家可以為賣家打分,如果顧客感覺對方的服務(wù)不好,或者溝通不順暢,就會(huì)給賣家打個(gè)差評,賣家店鋪的總積分就會(huì)被扣去一分。
3、為顧客著想
現(xiàn)在是一個(gè)快節(jié)奏、高效率的時(shí)代,時(shí)間很寶貴。因此,我們在為顧客服務(wù)的時(shí)候,首先要考慮如何節(jié)省顧客的時(shí)間,為顧客提供便利快捷的服務(wù)。所以,設(shè)身處地為顧客著想,以顧客的觀點(diǎn)來看待商品的陳列、商品的采購、商品的種類、各項(xiàng)服務(wù)等,才會(huì)讓顧客感到方便滿意。
4、對顧客的期望和需求
顧客在購買了商品后,滿足了其購買需求一方面;另一方面,如果顧客在購買的過程中,遇到了其他意外問題,這時(shí)如果能為顧客提供額外的服務(wù),顧客的心理感受就會(huì)更強(qiáng),這種免費(fèi)的服務(wù)不但增進(jìn)了店主和顧客之間的關(guān)系,更是一種樹立網(wǎng)店形象和品牌的良好方式,這對于不能提供實(shí)體店面直接服務(wù)的網(wǎng)上淘寶店面來說尤為重要。
5、滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感
要贏得顧客的滿意,不僅是被動(dòng)式的解決顧客問題,更要對顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解,把對顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中,發(fā)揮主動(dòng)性,提供量身定做的服務(wù),真正滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感,不要只讓顧客滿意,還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。
6、尊重顧客
得到別人的尊重在人的需求塔級(jí)中具有較高層次,顧客的購買過程是一個(gè)在消費(fèi)過程中尋求尊重的過程,顧客對于網(wǎng)上購物活動(dòng)的參與程度和積極性,很大程度上在于店主對顧客的尊重程度。店主銷售的一起活動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)其對顧客的有形或無形的尊重。
其實(shí)網(wǎng)上跟顧客溝通本身就需要贏得顧客的信任,跟面對面相比,顧客的信任度也沒有那么高,因此建議各位去了解一下溝通的原則,然后在這個(gè)原則的基礎(chǔ)上去跟顧客溝通。
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