618大促客服必看注意事項(xiàng)有哪些

本文主題618大促客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

618大促活動(dòng)就要到來(lái)了，這時(shí)候，商家們一定要在各個(gè)方面都要準(zhǔn)備好，比如在客服這塊，商家也是不能忽視的，那么618大促客服必看注意事項(xiàng)有哪些呢?下面我們就來(lái)給大家講解一下。

1、清楚了解店鋪活動(dòng)

店鋪活動(dòng)需要讓每一個(gè)客服人員都能熟悉的，在客戶(hù)聊天的過(guò)程當(dāng)中，商家可以在店鋪優(yōu)惠方面可以給到淘寶客服的權(quán)限，這樣客服可以自己決定在這個(gè)范圍給到客戶(hù)優(yōu)惠，避免導(dǎo)致客戶(hù)的流失，更高效率促進(jìn)下單。

客服人員也需要跟客戶(hù)說(shuō)明會(huì)在規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)出，不要答應(yīng)客戶(hù)的準(zhǔn)確發(fā)貨時(shí)間，活動(dòng)期間的發(fā)貨時(shí)間是不穩(wěn)定的。

2、售后售前分工明確

售前的接待組主要負(fù)責(zé)進(jìn)店接待客戶(hù)，解決客戶(hù)的疑問(wèn)。催付組主要解決對(duì)于后臺(tái)沒(méi)有付款的客戶(hù)進(jìn)行2次聊天以及催付等問(wèn)題，將客戶(hù)轉(zhuǎn)化提高轉(zhuǎn)化率?？头酆蟮慕哟M主要負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的接待，幫客戶(hù)解決售后問(wèn)題。退款組主要對(duì)于后臺(tái)進(jìn)行退款審核、退款跟蹤、退款操作。異常訂單組則主要進(jìn)行對(duì)接待遇到的疑難問(wèn)題、物流問(wèn)題、訂單異常、耗時(shí)比較長(zhǎng)的客戶(hù)可以集中處理。

3、做好其他方面的準(zhǔn)備工作

在大促期間客服人員的工作量是非常大的，這時(shí)候建議商家多準(zhǔn)備幾臺(tái)備用電腦應(yīng)付突發(fā)情況，多人使用網(wǎng)絡(luò)也會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)卡頓需要提前升級(jí)一下網(wǎng)速。鍵盤(pán)鼠標(biāo)也需要檢查好，一個(gè)壞的鍵盤(pán)鼠標(biāo)會(huì)影響回復(fù)速度。

并且也要為客服人員設(shè)置輪班休息的制度，避免了一個(gè)人常見(jiàn)的工作而沒(méi)有得到休息，雖然休息時(shí)間是很短暫的，但是比一直工作的效率會(huì)高出很多。而且需要夜班通宵的就需要安排好客服的輪班時(shí)間確保工作時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，最好是準(zhǔn)備一個(gè)地方可以讓客服們休息。

淘寶618活動(dòng)是年中大促，是一個(gè)比較大型的活動(dòng)，這次活動(dòng)要是舉辦的好，那么對(duì)于店鋪的流量、銷(xiāo)量以及淘寶店鋪權(quán)重都有好處，所以，商家們一定要將事情安排妥當(dāng)，好順利進(jìn)行!

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