天貓旺旺回復(fù)率低有影響嗎-天貓問答電商問答

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旺旺響應(yīng)速度快說明店鋪對顧客熱情，顧客對店鋪也會留下好的印象，就像我們?nèi)?shí)體店買東西，如果導(dǎo)購員對我們的需求愛理不理，那我們肯定也不想繼續(xù)留下來購買的。那么對于天貓店鋪來說，旺旺的回復(fù)速度低對店鋪有影響嗎?

一、天貓旺旺回復(fù)率低有影響嗎?

如何回復(fù)率低對店鋪是有影響的哦。下面是對店鋪的影響：

1.顧客體驗(yàn)，售前詢單轉(zhuǎn)化

2.基礎(chǔ)營銷考核分(涉及營銷門檻、年費(fèi)返還)

3.綜合體驗(yàn)星級考核(涉及星級認(rèn)證、無憂購權(quán)益)

4.淘寶對商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡單的服務(wù)指標(biāo)拖了后腿!

二、旺旺回復(fù)率在哪看?

具體看板如下圖：

三、旺旺回復(fù)率考核

旺旺回復(fù)率是客服回復(fù)顧客咨詢的一個人數(shù)比例，即當(dāng)日所有顧客咨詢?nèi)藬?shù)與客服實(shí)際回復(fù)人數(shù)的比例。

旺旺回復(fù)率的高低說明了客服工作的積極性，如果每一位前來咨詢的顧客客服都回應(yīng)了的話，那么旺旺回復(fù)率應(yīng)該為100%，影響旺旺回復(fù)率達(dá)不到100%的因素主要有客服旺旺離線后顧客發(fā)的離線消息沒有得到回復(fù)，不過正常情況回復(fù)率依然可以達(dá)到97%以上。

客服的反應(yīng)速度是客服接收到顧客的咨詢后第一時間所做出反應(yīng)的時間，我們常常說“要找一個聰明的客服”，那么客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應(yīng)速度上?？头拥筋櫩偷淖稍兒髴?yīng)該立刻進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)，而不是心不在焉、懶懶散散。

客服的反應(yīng)速度也反映了客服對待這份工作的興趣和狀態(tài)，店鋪也應(yīng)該樹立自己獨(dú)有的工作精神，從而讓客服更加熱愛自己的工作。

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