淘寶新手開店怎么和消費者溝通

本文主題淘寶新手開店,淘寶賣家,淘寶問答。

對于一些新手賣家而言，溝通是一門必學的技能，因為開好淘寶店鋪后，肯定就有消費者前來咨詢，如果能夠?qū)W會一些溝通技巧，也能夠提升店鋪的轉(zhuǎn)化和成交。下面就來分享一些溝通技巧。

第一點：溝通的技巧性

這一點是非常關鍵的，往往決定成交的達成。偶今天就傾情講講自己身為賣家這么久來所得的經(jīng)驗吧。其實說起來是非常簡單的幾句話，偶不另外舉例說明了。各位賣家可以根據(jù)自身的情況進行調(diào)節(jié)哈。

關鍵點：最終沒有達成交易往往就是價格/質(zhì)量/服務。很簡單，就是缺哪補哪，對吧。如果覺得價格貴的客人，這時你一定要更耐心的說明一下自己的材質(zhì)各方面，質(zhì)量及服務方面是你的側(cè)重點。當然,能給客人適當便宜的話就更好了.必竟買家收到東西時覺得超值。下次定會再光顧你.如果實在不行，請用比較法，用產(chǎn)品來說話。質(zhì)量和服務方面同理。

第二點：溝通的專業(yè)性

這也是非常重要的一點。首先，請拿出賣家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來。新客人盡量多用敬語。這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)人士的良好品德，買家也相對放心些。其次：就是要對自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關的專業(yè)知識，這可以幫助買家更清楚的認識產(chǎn)品，及認識店家你本身。

第三點：溝通完畢，成交后的確認工作

這是我今天要說的最后一點了。有些賣家在買家付款后就象鳥兒般飛走了，把買家涼在那，不聞也不問。我一般的做法是。即使買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞公司是否能夠到達的。

確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。發(fā)貨時給買家一張名片,或一點小禮物更佳咯.這會讓買家對你的印象加深。

第四點：溝通的及時性

何謂溝通的及時性呢，簡單來說。就是讓買家在發(fā)現(xiàn)你家店店的商品時，能夠及時聯(lián)絡到各位賣家。做為專職的賣家，或者是在線時間長的賣家，這一點一般是沒有問題的。

如果各位新手賣家們真心想要做好淘寶店鋪的話，那么確實是可以提前去學習一下淘寶店鋪跟消費者們溝通的一些技巧，這樣也能夠很好的了解客戶的需求點、疑惑等，然后再總結(jié)，提升店鋪轉(zhuǎn)化。

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