天貓本地化生活服務(wù)管理規(guī)范-天貓問答電商問答

本文主題天貓本地化,天貓生活服務(wù),天貓問答。

為了加強天貓本地化生活行業(yè)的管理，提高天貓本地化生活服務(wù)行業(yè)的總體產(chǎn)品品質(zhì)，更好地規(guī)范商家行為，保障天貓用戶的合法權(quán)益，打造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，基于國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》、《天貓入駐標準》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》等制定本規(guī)范。

本規(guī)范適用于所有在天貓經(jīng)營或購買本地化生活服務(wù)類商品的商家、用戶。

本地生活服務(wù)商品，是指消費者在線上購買服務(wù)所對應的電子核銷券碼，并前往商家線下門店予以核銷并享受服務(wù)的商品。

天貓本地化生活服務(wù)管理規(guī)范于2023年2月10日首次發(fā)布，2023年2月17日開始執(zhí)行，天貓有權(quán)對本規(guī)范進行相關(guān)修訂和解釋。

入駐：

天貓本地生活服務(wù)的分類如下：

(一)“美甲/美容服務(wù)”一級類目下的本地生活服務(wù);

(二)“親子”一級類目下的本地生活服務(wù);

(三)“美容美發(fā)/美體美甲”一級類目下的本地生活服務(wù);

(四)“運動健身”一級類目下的本地生活服務(wù);

(五)“婚慶/攝影/攝像服務(wù)”一級類目下的本地生活服務(wù);

(六)“休閑娛樂”一級類目下的本地生活服務(wù);

(七)“KTV”一級類目下的本地生活服務(wù)。

天貓暫未授權(quán)任何機構(gòu)進行收費代理入駐服務(wù)，商家必須如實提供資料和信息。

保證金：

商家在天貓經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金。續(xù)約商家須在當年續(xù)簽要求的時間內(nèi)一次性繳納次年度保證金;新簽商家在申請入駐獲得批準時一次性繳納當年度的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：

(一)旗艦店、專賣店：持商標注冊受理通知書的店鋪保證金為人民幣10萬元，持注冊商標的店鋪保證金為人民幣5萬元;

(二)專營店：持商標注冊受理通知書的店鋪保證金為人民幣15萬元，持注冊商標的店鋪保證金為人民幣10萬元。

第九條商家在天貓經(jīng)營必須交納年費，年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。同時，商家在天貓經(jīng)營需要按照其銷售額的一定百分比(簡稱“費率”)交納技術(shù)服務(wù)費。

商品發(fā)布要求：

商家應按《天貓規(guī)則》及天貓發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準等)要求發(fā)布商品或信息。

商家在天貓發(fā)布商品應嚴格遵守以下相關(guān)行業(yè)標準的規(guī)定：

1、禁止發(fā)布1000元以上的大額代金券類商品。

2、服務(wù)內(nèi)容標準化，商品必須完整描述服務(wù)名稱，具體包含的服務(wù)內(nèi)容，商品詳情須明確描述有效期，使用注意事項等內(nèi)容。

商品發(fā)布違規(guī)處理：

僅允許發(fā)布以服務(wù)為主的，到線下門店內(nèi)消費(電子券碼)使用的商品，若發(fā)布實物類商品，將按照《天貓市場管理規(guī)范》不當使用他人權(quán)利的相關(guān)規(guī)定進行處理。

僅允許通過儲值卡產(chǎn)品發(fā)布儲值卡商品，若發(fā)布充值卡、年卡/半年卡/季卡等超過90天使用期限的儲值卡或類儲值卡商品，將按照《天貓市場管理規(guī)范》擾亂市場秩序的相關(guān)規(guī)定進行處理。

允許使用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功能發(fā)布多次卡類型商品，若發(fā)布以商品形式出現(xiàn)的多次卡商品(2次及以上)，將按照《天貓市場管理規(guī)范》擾亂市場秩序的相關(guān)規(guī)定進行處理。

若違反第十三條及第十四條，天貓平臺可視情況指示支付寶對其支付寶賬戶及/或其賬戶資金進行管控，資金相關(guān)包括：商家綁定的支付寶收款賬戶的管控措施(簡稱“支付寶賬戶管控措施”)，指天貓指示支付寶對商家天貓賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，如取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、禁止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長交易賬期等。

商家在天貓發(fā)布商品若違反相關(guān)行業(yè)標準中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定，天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處理。

爭議處理：

本地化生活服務(wù)的交易爭議，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進行處理。

退出：

【清退】商家發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退：

(一)未經(jīng)商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品進行銷售的;

(二)向天貓?zhí)峁﹤卧臁⒆冊斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料;

(三)商家違反《天貓招商標準》的;

(四)商家多次違反本規(guī)則特定規(guī)定的;

(五)嚴重違規(guī)扣分達四十八分。

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