淘寶618大促客服怎么提高服務質量

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現(xiàn)在已經(jīng)是618大促活動的前奏階段了，可能有不少小伙伴都了解到了這次618大促確實是會帶來巨大銷售額的一次，那么作為淘寶店鋪的客服人員，肯定還是需要提升自己的服務質量，應該怎么做做呢?

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1、淘寶客服人員妥善配置

隨著問題的增多，若是人力不足、崗位分工不明確導致效率低下等，客戶問題就無法及時解答，就會產(chǎn)生差評、客訴、體驗差等。淘寶商家務必保證客服人力合理安排，詳細對客服進行分工，最好能制定人員配置表。

2、淘寶客服有效處理物流問題

商家務必選擇安全可靠的物流公司，同時多選擇幾家物流合作方。若因大促期間無法截件引起糾紛，淘寶客服也需要快速給客戶制定退款方案，避免客戶投訴。避免商品出現(xiàn)破損，淘寶客服可以提醒客戶先開箱驗貨再簽收。

3、淘寶客服對缺貨/錯發(fā)/換貨等處理

要確保庫存充足，降低缺貨風險，一旦出現(xiàn)缺貨淘寶客服及時向客戶說明情況，是等候還是接受賠付。發(fā)貨時出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)、退貨等，淘寶客服要及時聯(lián)系倉庫補發(fā)或增加退款效率。客戶要求換貨或補寄時，客服要了解清楚換貨尺碼庫存，提高換貨補寄效率。

4、淘寶客服明確活動規(guī)則

大促活動有平臺活動，還要店鋪活動，那很多客戶對于活動優(yōu)惠如何使用不是很清楚，這時就會咨詢到客服。那淘寶客服必須要詳細售賣活動規(guī)則，不能導致客戶產(chǎn)生歧義，降低活動風險。

5、淘寶客服其他問題

郵費問題、發(fā)票未及時開具引發(fā)糾紛、安裝售后問題、系統(tǒng)操作不熟練等，這些淘寶客服都必須提前了解并及時處理好，確保糾紛的產(chǎn)生。

淘寶客服如果能夠處理好消費者的疑惑，讓消費者們滿意的話，那自然也會吸引消費者下單，這樣不僅能夠提升自己的業(yè)績，同時還可以增加自己的業(yè)務水平，減少投訴。

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