京東商家關(guān)于河南地區(qū)惡劣天氣影響時(shí)效的發(fā)貨調(diào)整公告-京東發(fā)貨規(guī)則京東售后服務(wù)

本文主題京東發(fā)貨規(guī)則,京東開店,河南地區(qū),時(shí)效調(diào)整,發(fā)貨規(guī)則,京東售后服務(wù)。

7月17日以來，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨。京東商家發(fā)布了關(guān)于

河南地區(qū)惡劣天氣影響時(shí)效的發(fā)貨調(diào)整公告

，趕緊讓電商君帶你們看一看！

因河南地區(qū)持續(xù)暴雨惡劣天氣，河南相關(guān)地區(qū)道路受洪水影響，部分商家及承運(yùn)商訂單履約時(shí)效受限，為保障商家權(quán)益及客戶體驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)河南相關(guān)地區(qū)作出如下時(shí)效調(diào)整。

因河南暴雨影響導(dǎo)致無法發(fā)貨怎么辦？

發(fā)貨和收貨的在河南的訂單，付款時(shí)間在7月19日0點(diǎn)-7月23日24點(diǎn)期間的訂單，

商家無需報(bào)備！??！

平臺(tái)時(shí)效調(diào)整：

1.

【延遲發(fā)貨考核】

收/發(fā)貨地在河南地區(qū)，且訂單下單日期在7月19日-7月23日的訂單發(fā)貨時(shí)效不做考核；

2.

【風(fēng)向標(biāo)-物流履約指標(biāo)考核】

收/發(fā)貨地在河南地區(qū)，且訂單下單日期在7月19日-7月23日的訂單，將由系統(tǒng)處理關(guān)聯(lián)剔除延遲發(fā)貨考核、不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)物流履約指標(biāo)的計(jì)算，此剔除需要在商家發(fā)貨后進(jìn)行會(huì)有一定延時(shí)；

3.

【Promise承諾配送時(shí)效前臺(tái)展示】

針對(duì)收發(fā)貨地為河南地區(qū)Promise前臺(tái)時(shí)效展示話術(shù)降級(jí)；

展示效果：

河南部分售后退貨時(shí)效受暴雨影響有延遲，為保障商家權(quán)益，特做如下調(diào)整：

售后時(shí)效暫停：

退貨地址為河南的售后服務(wù)單，售后服務(wù)單超時(shí)自動(dòng)退款功能暫停到7月25日；

風(fēng)向標(biāo)考核數(shù)據(jù)：

商家如無能力報(bào)備，售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及滿意度數(shù)據(jù)，可等待平臺(tái)統(tǒng)一處理，時(shí)效上有一定延遲

風(fēng)向標(biāo)考核數(shù)據(jù)：

商家如有能力報(bào)備，可通過系統(tǒng)進(jìn)行申訴。審核通過后，將剔除報(bào)備的服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。報(bào)備流程如下：

1.報(bào)備路徑：商家后臺(tái)-經(jīng)營(yíng)保-緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備

2.報(bào)備信息：

那么以上就是

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