淘寶虛假發(fā)貨怎么投訴
2023-01-08 | 12:38 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:63
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本文主題淘寶虛假發(fā)貨,淘寶賣家,淘寶問答。
現(xiàn)在網(wǎng)購人群越來越多了,很多消費者都喜歡在淘寶上購物,雖然很方便但是難免會遇到一些麻煩,有的買家遲遲沒有收到貨,但是顯示賣家已經(jīng)發(fā)貨了,那么淘寶虛假發(fā)貨怎么投訴呢?
首先登陸淘寶,進入已購買的寶貝頁面,點擊“投訴賣家”,投訴時間必須要在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關閉”的15天之內(nèi),或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天之內(nèi),否則是無法投訴賣家的,然后填寫投訴的信息,遞交投訴申請。
淘寶平臺會按照規(guī)定進行處理,買家可以登錄到“我的淘寶/賣家中心”—“退款維權/客戶服務”—“售后管理”—“淘寶售后服務記錄”中查看處理記錄及結果,如果對賣家處理的結果不滿意,那么可以在賣家處理本次售后之后申請?zhí)詫毥槿搿?/p>
需要注意什么?
1、買家在投訴賣家之前,一定要先收集相關的證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不理會,或者是沒有在承諾的時間之內(nèi)發(fā)貨的,那么買家可以對所有的證據(jù)進行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在{已購買寶貝}頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。
2、如果淘寶賣家虛假發(fā)貨,但是沒音聊天記錄提供有力的證據(jù),那么可以只申請無需提供證據(jù),因為淘寶賣家的發(fā)貨證明是提供不了的。如果是已經(jīng)收到商品但是質(zhì)量不好的,在和賣家聊天時要有意的引導賣家承認東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對東西進行拍照證明。
3、買家在填寫投訴說明的時候,一定要寫清楚投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況盡量簡單、有條理,能夠把真實的過程寫下來,這樣才有可能勝訴,處理的結果一定要耐心的等待。
淘寶對賣家虛假發(fā)貨行為的處罰還是比較嚴重的,買家在購買商品之后一定要去關注發(fā)貨時間,但凡發(fā)貨延遲就要去和賣家溝通,可以直接退貨或者直接投訴,最重要的就是維護自己的權益。
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