速賣通如何提高服務(wù)分

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為了更好的管理速賣通商家，速賣通平臺(tái)對(duì)店鋪的服務(wù)進(jìn)行了評(píng)分，服務(wù)分越高的速賣通賣家，那么說(shuō)明速賣通店鋪?zhàn)龅脑胶谩Ｈ绻?wù)分低那么就需要提高了。速賣通如何提高服務(wù)分呢?

首先速賣通賣家要做好每個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)，熱情的客服要多與顧客進(jìn)行溝通，各個(gè)重要的訂單環(huán)節(jié)去關(guān)心買家，那么就會(huì)大大提高老客戶的購(gòu)買率?？梢钥紤]送買家一些小禮物，提高買家的滿意度，降低差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。

買家在店鋪購(gòu)買商品之后需要退款的，并且選擇了糾紛的原因，那么賣家可以跟買家好好的溝通，讓買家換個(gè)其他的原因，或者讓買家取消糾紛，如果買家接受重發(fā)的話，那么最好可以補(bǔ)發(fā)商品給買家。

服務(wù)分有哪些考核項(xiàng)目?

1、速賣通店鋪的服務(wù)指標(biāo)。速賣通店鋪服務(wù)指標(biāo)分為“類目30天貨不對(duì)版糾紛率及“類目30天DSR商品描述平均分”。DSR商品描述得分(單項(xiàng)滿分30分)，DSR賣家服務(wù)得分(單項(xiàng)滿分15)，DSR物流服務(wù)得分(單項(xiàng)滿分15分)。

2、速賣通店鋪的考核頻率。速賣通每月2號(hào)會(huì)考核店鋪過(guò)去30天的“服務(wù)指標(biāo)”。

3、速賣通店鋪的首次考核時(shí)間。經(jīng)營(yíng)范圍D和E下的類目第一次考核時(shí)間為2016年3月2日;其余經(jīng)營(yíng)范圍下的類目第一次考核時(shí)間為2016年4月2日。

4、速賣通店鋪的考核標(biāo)準(zhǔn)。為了公平、準(zhǔn)確地考核“服務(wù)指標(biāo)”，以減少訂單量過(guò)小而造成賣家“服務(wù)指標(biāo)”不達(dá)標(biāo)，所以速賣通每個(gè)類目的“服務(wù)指標(biāo)”均設(shè)置了起始值，小于起始值的該“服務(wù)指標(biāo)”不考核，該類目經(jīng)營(yíng)權(quán)限將被關(guān)閉，速賣通賣家將被清退該經(jīng)營(yíng)大類。

速賣通賣家提高店鋪的服務(wù)分，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)是有非常大的影響，可以提高店鋪的排名，讓買家對(duì)店鋪的信任越來(lái)越多，賣家在日常經(jīng)營(yíng)店鋪過(guò)程中，要好好的注重細(xì)節(jié)，這樣才能有效提高服務(wù)分。

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