淘寶小蜜在哪里
2023-01-09| 10:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:66
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本文主題淘寶小蜜,淘寶客服,淘寶問答。
網(wǎng)購的時(shí)候,光看圖片無法了解寶貝的全部信息,所以有的時(shí)候會詢問客服關(guān)于寶貝的詳細(xì)信息和店鋪的首售后服務(wù),那么這個(gè)時(shí)候就會尋求淘寶小蜜的幫助,但是有一部朋友還不知道淘寶小蜜在哪里?下面一起去了解一下淘寶小蜜!
在手機(jī)上面打開淘寶客戶端,切換至【我的淘寶】頁面,在其界面下方即可看到【我的小蜜】入口位置
店小蜜開啟關(guān)閉操:全自動模式為店小蜜接待模式,只有遇到店小蜜無法匹配知識庫的問題時(shí)才會轉(zhuǎn)至人工客服接待;智能輔助模式為人工接待+店小蜜輔助模式,店小蜜幫助人工客服提供快捷答案,人工客服可以選擇自己輸入答案也可以直接采用店小蜜提示的答案。
店小蜜模式啟動關(guān)閉
在開啟店小蜜功能模式會提示用戶知識庫是否配置完善,如果知識庫配置不完善則會影響店小蜜的接待質(zhì)量及店鋪服務(wù)水平,從而影響店鋪轉(zhuǎn)化率。
開啟店小蜜需要子賬號
如果開啟店小蜜前沒有開通子賬號,則系統(tǒng)會提示領(lǐng)取一個(gè)子賬號,這邊子賬號是領(lǐng)取,并不是開通,按照步驟領(lǐng)取并給子賬號開通“分流管理”權(quán)限即可。
店小蜜知識庫配置
店小蜜知識庫配置可以自己配,也可以通過后臺應(yīng)用商店選擇服務(wù),目前店小蜜應(yīng)用商店還屬于內(nèi)側(cè)階段,因此能夠選擇的服務(wù)商極其有限,通常都是阿里深度合作的服務(wù)商才有內(nèi)側(cè)資格,后續(xù)應(yīng)該會有更多的配置商品供商家選擇。
客服小蜜
客服小蜜它的工作也就是客服,但是它是一款人工智能購物助理虛擬機(jī)器人。所以它是智能化的機(jī)器人客服。消費(fèi)者想要退款的時(shí)候可以請求客服小蜜的幫助。
客服小蜜的工作內(nèi)容包含了代替人工客服解決消費(fèi)者的一些常規(guī)問題,如有了解自己的物流信息,申請退款和售后,有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的就退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。還能查看天氣,以及進(jìn)行話費(fèi)充值,機(jī)票預(yù)訂等多種服務(wù)。當(dāng)你詢問客服小蜜無法解決你的問題時(shí),消費(fèi)者還可以通過找人工客服來解決問題。比如退款這種常規(guī)的工作,一般情況下都是按照流程去進(jìn)行操作,客服小蜜會告訴你流程,那么你按照這個(gè)流程去做問題就解決了。但是如果商家不愿意退款,按照相關(guān)規(guī)定的話,會有人工客服介入去處理。
當(dāng)一家店鋪的客服人員不足,或者服務(wù)質(zhì)量無法提高時(shí),你可以借助淘寶小蜜給顧客留下深刻印象。當(dāng)淘寶小蜜遇到無法解決的問題時(shí),它會很快轉(zhuǎn)移到人工客服,這不會影響顧客的心情,也不會讓店鋪錯(cuò)過訂單。
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