淘寶賣家中心在哪里添加客服?客服重要嗎?

本文主題淘寶賣家中心,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在的淘寶入駐門檻很低，因此在淘寶開店就成了很多創(chuàng)業(yè)者的選擇了。而在淘寶開店后經(jīng)營起來就沒用那么容易了，而店鋪在發(fā)展起來后，也不能光靠自己一個人，一個成熟的店鋪，肯定需要店鋪客服的。那么淘寶賣家中心在哪里添加客服?淘寶客服重要嗎?

賣家想要添加客服，其實(shí)就是添加淘寶號的子帳號，具體操作流程如下：

1、賣家首先要登陸淘寶賬號，然后進(jìn)入“賣家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號管理”

2、進(jìn)入到子賬號管理頁面后，可以看到，目前自己網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)，(可以創(chuàng)建3個，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個)

子賬號的設(shè)置其實(shí)也比較簡單，在公告欄就可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號權(quán)限，創(chuàng)建了子賬號，點(diǎn)擊“新建員工”就可以添加成功了。

淘寶店鋪客服重要嗎?

肯定重要的，在開頭我們也提到過了。下面來介紹一下淘寶客服的具體功能:

1、對于淘寶店鋪來說，客服對于店鋪數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當(dāng)中就有一項(xiàng)是服務(wù)。而對于這一項(xiàng)來說，主要就是買家通過購買寶貝后發(fā)起的評價。

如果沒有很好的服務(wù)時候，買家肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會造成DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低的。這樣就會對整個店鋪權(quán)重造成影響了。因?yàn)樘詫毦褪且粋€數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度，而動態(tài)評分服務(wù)比較低了，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會知道你店鋪服務(wù)不好，分配給你的流量減少了。

2、另外，淘寶客服對店鋪轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物與現(xiàn)實(shí)中購物有比較大區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買東西也都是有導(dǎo)購會給我們進(jìn)行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時候，有什么問題最多就是向客服求解。

所以，客服對買家的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對買家的服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

現(xiàn)在淘寶是一個大數(shù)據(jù)反饋平臺，只要店鋪的數(shù)據(jù)較好，那么淘寶就肯定會給予更多的自然搜索流量的。因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率就是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率在當(dāng)中也起著至關(guān)重要的作用。

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