拼多多攬件異常怎么處理-拼多多問答電商問答

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拼多多對于物流這塊的考核是比較嚴的，所以，商家也擔心在物流這方面出問題，那如果出現(xiàn)了攬件異常，那應(yīng)該怎么處理?接下來，我們就來講下如果新手遇到了拼多多攬件異常的現(xiàn)象都是怎么操作的?

有效解決的措施是什么?

首先，需要先判斷是那種異常情況，是什么原因造成的異常，以下是快遞異常的分類：

1.上傳快遞單號以后，24小時內(nèi)，快遞沒有信息更新或者是快遞顯示攬收，但是在此后的24小時內(nèi)沒有物流更新。

2.上傳快遞單號以后，物流有正常更新，但是更新的路線和買家的實際收貨地址不符。

3.快遞顯示簽收，買家沒有收到產(chǎn)品或者快遞已經(jīng)過了合理物流派送期限，買家一直沒有收到產(chǎn)品。

針對以上物流信息異常情況，我們來看下具體處理方法。

首先要盡量在一開始就避免這類情況的發(fā)生。要選擇靠譜的物流公司合作，提前和物流公司溝通好關(guān)于物流更新的問題。在導入訂單發(fā)貨后也要及時關(guān)注一下物流更新的狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以及時處理。

如果發(fā)現(xiàn)確實有異常，要第1時間聯(lián)系物流公司核實情況，看看是什么原因造成的，比如快遞攬收遺漏，或者快遞掃描信息更新不及時。

核實以后要及時聯(lián)系買家，說明情況，做好買家的安撫工作，讓買家耐心等待物流更新，避免買家申請退款或者事后差評。如果是丟件要及時補發(fā)，并且告知客戶新的單號，也要與物流協(xié)商賠償事宜。

如果用戶退單，可以核實下物流的情況，如果用戶退款的原因是物流的，首先都可以聯(lián)系消費者，告知修改下退款原因，然后同意退款。顧客需要的是退款售后的解決，你需要的不影響指標飄綠。相信耐心的和消費者溝通之后，對方都會愿意修改退款理由的。

希望各位商家都能針對每個項目最突出的問題進行解決，做好物流服務(wù)指標，這樣才能夠降低因為物流投訴而給商家?guī)サ牟涣加绊憽?/p>

當然，如果系統(tǒng)提示拼多多攬件異?？赡艽嬖趲追N情況，建議，大家想先查明清楚原因，然后在在來解決問題，這樣才能夠處理好，否則沒辦法了解清楚實況，就無法就行更好的處理，對于用戶這邊也不好交代。

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