淘寶店鋪怎么維護(hù)客戶(hù)-淘寶店鋪怎么維護(hù)客戶(hù)權(quán)益-淘寶問(wèn)答

做好貨品跟蹤若是有異常包裹商家一定要提前處理，可以避免不少中差評(píng)以及投訴出現(xiàn)2、客戶(hù)確認(rèn)收貨后做好客戶(hù)回訪為了避免不必要的差評(píng)，在精力許可的前提下做好客戶(hù)確認(rèn)收貨后做好客戶(hù)回訪商家可以添加客戶(hù)旺旺為好友產(chǎn)品到貨，對(duì)產(chǎn)品的要求和服務(wù)的要求會(huì)提高5、客戶(hù)心態(tài)一定要端正大部分買(mǎi)家真的是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品或者服務(wù)不滿(mǎn)意才聯(lián)系客服的，這時(shí)候客戶(hù)拿到一款破損的產(chǎn)品自然會(huì)有情緒6、收集客戶(hù)信息。

淘寶店鋪客戶(hù)的維護(hù)是店鋪中非常重要的一環(huán)有成交的顧客都是精準(zhǔn)人群，只要店鋪中商品不是特別差，老顧客的復(fù)購(gòu)率是很高的淘寶商家要如何維護(hù)好客戶(hù)?有什么原因會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失?

淘寶店鋪怎么維護(hù)客戶(hù)?

1、做好貨物跟蹤

商家要適時(shí)留意包裹的運(yùn)輸情況，做好貨品跟蹤若是有異常包裹商家一定要提前處理，最好能查清情況主動(dòng)買(mǎi)家原因，以緩解和防止買(mǎi)家因?yàn)榈却瑢?duì)店鋪產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，可以避免不少中差評(píng)以及投訴出現(xiàn)

2、客戶(hù)確認(rèn)收貨后做好客戶(hù)回訪

為了避免不必要的差評(píng)，在精力許可的前提下做好客戶(hù)確認(rèn)收貨后做好客戶(hù)回訪商家可以添加客戶(hù)旺旺為好友產(chǎn)品到貨，在買(mǎi)家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，主動(dòng)問(wèn)及產(chǎn)品情況

4、退換貨產(chǎn)品要再三檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失

客戶(hù)買(mǎi)回去了，覺(jué)得大小不合適要換，或者產(chǎn)品不滿(mǎn)意要退等要認(rèn)真對(duì)待，尤其是換貨產(chǎn)品要嚴(yán)格檢查新?lián)Q的尺寸顏色和產(chǎn)品類(lèi)別，不要發(fā)生二次錯(cuò)誤換貨千萬(wàn)不要發(fā)出殘次品，因?yàn)榻?jīng)過(guò)了這樣一個(gè)換貨過(guò)程，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任度會(huì)降低，對(duì)產(chǎn)品的要求和服務(wù)的要求會(huì)提高

5、客戶(hù)心態(tài)一定要端正

大部分買(mǎi)家真的是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品或者服務(wù)不滿(mǎn)意才聯(lián)系客服的，蠻不講理的人確實(shí)有不過(guò)那是少數(shù)，客服遇到矛盾糾紛盡可能保持平和心態(tài)積極解決遇到售后問(wèn)題是在所難免的，如果前期服務(wù)做的不周到，這時(shí)候客戶(hù)拿到一款破損的產(chǎn)品自然會(huì)有情緒

6、收集客戶(hù)信息，記錄買(mǎi)家興趣愛(ài)好

要在和客戶(hù)的聊天過(guò)程中有效的收集客戶(hù)信息，這樣能夠讓很好的掌握產(chǎn)品的受眾人群通過(guò)整體客戶(hù)的分析了解產(chǎn)品的問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)所在，也能幫助提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)同時(shí)客戶(hù)信息是維護(hù)老客戶(hù)的第一手資料

客戶(hù)流失原因有哪些?

1、客服的工作沒(méi)有到位

2、店鋪優(yōu)惠和同行比太少了

3、買(mǎi)家進(jìn)店瀏覽店鋪?lái)?yè)面時(shí)，買(mǎi)家卻點(diǎn)擊了投放在店鋪內(nèi)的一些競(jìng)爭(zhēng)店鋪的廣告或者其他鏈接，從店鋪跳轉(zhuǎn)到競(jìng)爭(zhēng)店鋪當(dāng)中去，甚至在競(jìng)爭(zhēng)店鋪當(dāng)中產(chǎn)生了交易行為

商家要適時(shí)留意包裹的運(yùn)輸情況，若是發(fā)現(xiàn)異常包裹需要提前處理

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