淘寶嘉年華賣家需要怎么做

本文主題淘寶嘉年華,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶嘉年華活動(dòng)也就是淘寶雙十一活動(dòng)，很多賣家朋友在通過淘寶嘉年華的報(bào)名之后，還需要做很多工作和安排，今天帶來了一篇文章里面會(huì)重點(diǎn)跟大家一起分享交流一下關(guān)于淘寶嘉年華賣家需要怎么做的問題!

主分會(huì)場&場外打標(biāo)&不參加大促賣家：如何提升流量?

淘寶櫥窗推薦作為賣家端最傳統(tǒng)的營銷工具之一，可以幫助賣家把店鋪內(nèi)最優(yōu)質(zhì)、最具核心競爭力的寶貝優(yōu)先展示出來?；顒?dòng)期間，如果賣家沒有設(shè)置櫥窗推薦，店鋪寶貝被搜索到的概率將大大降低。

為此，淘寶網(wǎng)特地推出了櫥窗獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，幫助店鋪寶貝增加曝光機(jī)會(huì)?；顒?dòng)期間，只要成功報(bào)名11月11日·淘寶嘉年華主、分會(huì)場的賣家，均可獲得10個(gè)櫥窗位獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)。活動(dòng)當(dāng)天達(dá)到的成交目標(biāo)越高，獎(jiǎng)勵(lì)的櫥窗位也會(huì)越多。

嘉年華賣家怎么準(zhǔn)備?人員安排及準(zhǔn)備

售前準(zhǔn)備：在互動(dòng)期間，最緊缺的就是客服了，面對(duì)大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奮戰(zhàn)。很多店鋪的運(yùn)營在這一天都會(huì)暫代客服工作?？头卮鸬乃俣纫坏┯兴涎樱瑫?huì)對(duì)店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分造成一定影響，因此客服這邊要提前準(zhǔn)備好一系列話術(shù)準(zhǔn)備。

1、售前：活動(dòng)期間要安排好客服的人力，及時(shí)回復(fù)買家的消息，保證店鋪的回復(fù)時(shí)效控制在5分鐘以內(nèi)，商家可以先觀察每天的高峰咨詢時(shí)段，再去調(diào)整做合理的人員安排。另外還有兩個(gè)方法可以幫助減輕客服的工作量。

①將咨詢率比較高的問題通過設(shè)置機(jī)器人來回復(fù)。

②將活動(dòng)商品或主推款設(shè)置商品卡片自動(dòng)回復(fù)。

另外，在活動(dòng)開始前，要確保店鋪的每位客服都已非常詳細(xì)清楚了解活動(dòng)詳情，例如滿多少減多少，活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間等。以便于隨時(shí)快速應(yīng)對(duì)買家的問題。

2、售中：做活動(dòng)最主要的作用是幫助你的店鋪引入流量，引入的流量如何成功轉(zhuǎn)化成訂單，其中客服的詢單轉(zhuǎn)化率就是重要的一環(huán)。

消費(fèi)者在瀏覽了商品詳情后，如果主動(dòng)問詢客服進(jìn)一步的商品情況，說明消費(fèi)者是對(duì)你的產(chǎn)品是有興趣的，所以如何去抓住這些有興趣的消費(fèi)者并成功下單就變得尤為重要，而這個(gè)環(huán)節(jié)最重要的核心人物是客服。

所以要培訓(xùn)客服在面對(duì)消費(fèi)者對(duì)于商品的各方面疑問時(shí)，既能快速解答的同時(shí)又能突出了商品的優(yōu)點(diǎn)，打消買家的疑慮，增強(qiáng)對(duì)商品的購買欲。而在與消費(fèi)者議價(jià)的時(shí)候，可以巧妙的轉(zhuǎn)換回答的方式，而不是直接的拒絕。以及在催單階段，可以快速促成交易的完成，幫助店鋪提高訂單量。

3、售后：在活動(dòng)期間，不僅要想把暴增的流量轉(zhuǎn)化成訂單，在售后退貨退款的處理，以及售后評(píng)價(jià)方面也要高度重視，這些因素會(huì)持續(xù)影響店鋪后續(xù)的流量承接以及轉(zhuǎn)化率。

在活動(dòng)開始之前的一段時(shí)間，賣家其實(shí)也就可以先進(jìn)行活動(dòng)的預(yù)熱了，在其他的淘寶賣家還沒有開始的時(shí)候，如果我們的淘寶店鋪能夠先進(jìn)行預(yù)熱的話，也能夠快速搶占先機(jī)，獲得一個(gè)比較高的關(guān)注度和流量。

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