河南[胖東來]現(xiàn)象：你愛你的員工么?-電商營(yíng)銷引流電商干貨

本文主題電商外貿(mào),電商創(chuàng)業(yè)交流,電商營(yíng)銷引流。

偶然看到這篇文章，非常激動(dòng)，終于找到一個(gè)可以和海底撈媲美的企業(yè)。許多老板、高管在為提高管理績(jī)效夜不能寐，研究了無數(shù)國(guó)內(nèi)外案例，讀完MBA讀EMBA，最后還是一堆的問題照舊?？墒呛５讚啤⑴謻|來這兩個(gè)內(nèi)地發(fā)展起來的企業(yè)，給我們上了一課。胖東來現(xiàn)象再次說明，大道至簡(jiǎn)，當(dāng)管理者不想面對(duì)核心問題，而希望用一些“管理技巧”來對(duì)待員工時(shí)，只會(huì)越陷越深。--------------------------------------------------------------------------------------------------[轉(zhuǎn)]河南“胖東來”現(xiàn)象老板的第一要義就是復(fù)制出像自己一樣操心的人杰克·韋爾奇說，工資最高的時(shí)候成本最低。為什么這么說呢？因?yàn)槲覀冎豢紤]到會(huì)計(jì)成本，沒有考慮到機(jī)會(huì)成本，沒有考慮到人的成本。企業(yè)基層員工最大的問題是什么？流動(dòng)性大，總是處在找工作狀態(tài)，很難把心靜在企業(yè)上。中高層最大的問題是什么？不太操心，沒有把企業(yè)當(dāng)做自己終生的事情。不安心，帶團(tuán)隊(duì)沒有感覺。為什么高中基層都有這樣的問題？我給大家舉一個(gè)例子——河南胖東來，看看他是怎么做的。河南許昌胖東來商貿(mào)集團(tuán)(網(wǎng)址http://www.xcpdl.cn)“胖東來”：從許昌到新鄉(xiāng)胖東來在河南許昌，為什么要講他呢？因?yàn)檫@個(gè)老板和我們一樣，起點(diǎn)差不多，一個(gè)農(nóng)村來的孩子，16歲走向社會(huì)，做民工，蓋房子，后來做小買賣，跟著他哥哥打工，然后，從93年開始，從別人手里接下一個(gè)40平米的煙酒店，到今天，年銷售額50億以上。這個(gè)人就是于東來，他年齡跟我們也差不多，也沒有什么特殊資源、背景，就靠自己做出來的。他能做到50億，這是其次。關(guān)鍵是，2008年，中國(guó)零售業(yè)有一個(gè)數(shù)據(jù)顯示，他的企業(yè)人效、評(píng)效在中國(guó)民營(yíng)商業(yè)企業(yè)排名第一名，也就是按人算的平均銷售額或利潤(rùn)、按面積算的平均銷售額或利潤(rùn)，在中國(guó)第一名，在中國(guó)所有商業(yè)企業(yè)也在前十名之列，包括我們所知的世界知名品牌，沃爾瑪，家樂福，易初蓮花。胖東來在中國(guó)知名度極高。上海連鎖經(jīng)營(yíng)研究所所長(zhǎng)顧國(guó)建，中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平參觀完胖東來，說：“這絕對(duì)是中國(guó)最好的店?！边@句話說在上海，再正常不過。關(guān)鍵許昌是個(gè)什么城市，在河南只能排到第5名，鄭州、洛陽、開封，前面還有個(gè)新鄉(xiāng)，還有南陽這樣的重鎮(zhèn)，以及信陽這樣的城市，在河南這樣一個(gè)不到100萬人口的小小的許昌，就有這樣一個(gè)企業(yè)，可見一斑。而且，他在當(dāng)?shù)刈錾庾龅绞裁闯潭?，他做哪一行，其他人就很艱難。他賣手機(jī)，其他賣手機(jī)的都沒法做；他賣珠寶，其他做珠寶的都在壓縮；賣家電，國(guó)美、蘇寧都做不下去。有人說，咋回事呢？是不是有高人，職業(yè)經(jīng)理人，空降兵呢？沒有，他不像其他企業(yè)，大量聘用國(guó)外空降兵。他的8個(gè)高管，幾乎都是他的下崗?fù)?，只有一個(gè)人上過高中，其他全部是初中小學(xué)水平，于東來本人也是小學(xué)三年級(jí)文化水平。有人說他是不是在當(dāng)?shù)厥欤瑢?duì)，他在當(dāng)?shù)厥斓绞裁闯潭?？他賣什么，老百姓就認(rèn)什么。我這樣說，很多人不相信，從義烏、福建、廣西，幾十人去河南看，回來后跟我說，真棒，比你講的還棒。后來，胖東來去新鄉(xiāng)發(fā)展。當(dāng)時(shí)我想，他在許昌熟，到外地不一定行吧。新鄉(xiāng)也是一個(gè)不大的城市，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有一個(gè)臺(tái)灣企業(yè)叫丹尼斯，在河南商業(yè)第一名，銷售額在百億以上。還有一個(gè)世紀(jì)聯(lián)華，在中國(guó)商業(yè)企業(yè)也是龍頭老大，還有一個(gè)沃爾瑪在籌備。于東來看中的位置就夾在這三者中間，簡(jiǎn)直就是十面埋伏。所有看過這個(gè)位置的人，都建議于東來槍斃，連停車位都沒有，是不是腦子里進(jìn)水了。于東來力排眾議，開業(yè)了。一年不到，市場(chǎng)發(fā)生巨變。河南第一品牌丹尼斯關(guān)門，搬到另一個(gè)位置，后來一個(gè)好朋友告訴我，過年前，進(jìn)了丹尼斯，幾乎沒什么客人，客人跟營(yíng)業(yè)員差不多，進(jìn)了胖東來，門都進(jìn)不去，好像胖東來東西不要錢一樣。當(dāng)時(shí)我就想，誰要是在丹尼斯買東西誰腦子里進(jìn)水了，誰要是在胖東來不買東西誰腦子里進(jìn)水了。后來，又有人告訴我，世紀(jì)聯(lián)華新鄉(xiāng)店直接關(guān)門，賣給胖東來，改名胖東來百貨。沃爾瑪籌備6年，到現(xiàn)在都沒開業(yè)。一個(gè)小小的草根企業(yè)家，一個(gè)小小的河南民營(yíng)企業(yè)家，這么牛，是不是吹的？后來又有一個(gè)大企業(yè)——大連大商來了，接連開了兩家店，結(jié)果半死不活。2008年中旬，大連大商總裁在鄭州改革開放30周年商業(yè)企業(yè)高峰論壇上說，今天我不想講大連大商，就想講講胖東來現(xiàn)象。這么多年來，我沒有見過像胖東來這么好的生意，你見過人排隊(duì)嗎？見過汽車排隊(duì)嗎？見過電動(dòng)車排隊(duì)嗎？烈日炎炎下，婦女頂著太陽，打著遮陽傘，推著電動(dòng)車排15分鐘，前面出去一輛，這邊才能進(jìn)去一輛，方圓一公里之內(nèi)都沒有商店，人家就在這一棵樹上吊死。汽車也是這樣，一到周末整個(gè)街都封路，不管是許昌，還是新鄉(xiāng)。前幾年如此，現(xiàn)在還是如此，不服不行！胖東來企業(yè)文化進(jìn)入胖東來，你看到的營(yíng)業(yè)員在全國(guó)各地都很少見，全部喜笑顏開，發(fā)自內(nèi)心，跟你說話沒有不喊哥不喊姐的，你只要抱著孩子，提著東西，上下樓梯，馬上有人幫著你。在生鮮區(qū)賣水果很臟的地方，我看到兩個(gè)阿姨，一個(gè)跪在地板上拿著毛巾擦地，一個(gè)拿著扇子扇干，兩個(gè)人說說笑笑、高高興興。我就問是老板要求你們跪在地板上擦地的嗎？他們回答說不是。那是為什么呢？他們說這樣擦得干凈?；卮鸬锰匀涣?。我在我們企業(yè)也要求員工這樣做，可我們的員工是咬著牙干的。請(qǐng)問什么人會(huì)跪在地板上擦地板？家里人，只有擦自己家地板才這樣啊。我在全國(guó)做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，問保安購物券在哪里買，好一點(diǎn)的告訴我在8樓，差一點(diǎn)的說問總臺(tái)，最差的說不知道?？纯磁謻|來的保安怎么說，胖東來保安說，哥你要買購物券嗎，說完拉著我就走，一直拉到8樓總臺(tái)。說，姐，他要買購物券。我本來就是問一問，被人家的服務(wù)熱情所打動(dòng)，實(shí)在是不好意思，最后買了500塊的購物券。什么人會(huì)像胖東來保安一樣？自己家里人。所以說，老板的第一要義就是復(fù)制出像自己一樣操心的人。人為什么會(huì)操心，因?yàn)檫@件事和他有關(guān)系。胖東來為什么這樣做呢？大連大商總裁也不理解。我就問大連大商總經(jīng)理年薪多少錢，他說28萬，一年最高收入不到50萬。我就說你猜胖東來店長(zhǎng)年薪多少？100萬！再看看其他人，副總、總監(jiān)級(jí)別——50～80萬；處長(zhǎng)，生鮮處、百貨處、采購處等——30～50萬；課長(zhǎng)，管5～20個(gè)人——10～30萬，換一句話說，胖東來有幾十個(gè)拿著像大連大商總經(jīng)理工資一樣的人在操心。你知道胖東來保安和打掃衛(wèi)生的女工一個(gè)月工資多少錢嗎？2200元，三險(xiǎn)一金。這個(gè)工資在上海估計(jì)是毛毛雨，在河南可是不得了。河南打掃衛(wèi)生女工工資普遍在600～800元，最高檔小區(qū)保衛(wèi)月薪1100元，工作12小時(shí)。一個(gè)女工兩年前拿到2000塊錢，她心里會(huì)怎么想，她一定想，我要好好干，千萬別把工作丟了。員工什么時(shí)候不走？他在這里干的時(shí)候，多少人排著隊(duì)要進(jìn)公司的時(shí)候。胖東來招50個(gè)女工，報(bào)名5000個(gè)，人家怎么就沒有用工荒。胖東來中高層干部會(huì)想什么，他們會(huì)跟其他人一樣也去創(chuàng)業(yè)嗎？一個(gè)高管十年就是一個(gè)千萬富翁。胖東來待遇是一人一輛車，一人一棟別墅。你說他還想什么，大樹底下好乘涼，跟著于東來走吧。底下處長(zhǎng)、課長(zhǎng)，兩年三年就是百萬富翁，處長(zhǎng)助理以上全部配有汽車。你就知道，工資是怎么發(fā)的。我總結(jié)了一個(gè)工資操作核心如下：A、滿足基層員工的基本物質(zhì)需求，免去他們的后顧之憂，讓他們能夠體面生活，他們就不再把心思放在找工作上了，就會(huì)安心，這就是安心機(jī)制B、讓一部分先富起來，把核心層變成小老板，其他人舍不得走，他們就不再把心思放在找工作上了，放在創(chuàng)業(yè)上了，就會(huì)安心，操心，這就是操心機(jī)制胖東來規(guī)定所有中高層干部，每周只許工作40小時(shí)，相當(dāng)于每天工作8小時(shí)，商業(yè)企業(yè)最忙是晚上和周末，還有節(jié)假日，他偏偏反其道而行之。他又規(guī)定，下班6點(diǎn)必須離開企業(yè)，誰要是出現(xiàn)，抓住一次罰款5000，在此期間必須關(guān)閉手機(jī)，接通一次，罰款200。而我們的企業(yè)規(guī)定只要手機(jī)24小時(shí)不開，無法接通，一次罰款50。他還規(guī)定，每周必須跟父母吃一次飯，每月必須帶著家人出去旅游一次，每年強(qiáng)制休假20天。老板能做到這樣嗎？簡(jiǎn)直比老板還老板。所以說，工資就是這樣發(fā)的。把員工變成小老板，這就是一個(gè)核心點(diǎn)。工資最高的時(shí)候成本最低有人說這個(gè)道理我也懂，重賞之下必有勇夫，可惜我開不起這個(gè)錢，我要像胖東來一樣有錢，早就開了，可我一開就賠。我以前也這么認(rèn)為，胖東來高工資高成本風(fēng)險(xiǎn)太大，適合他，不適合別人。胖東來新鄉(xiāng)店開業(yè)，我就說，這下東來一定死得很難看，結(jié)果開業(yè)第一年4個(gè)億，到7個(gè)億、12個(gè)億、17個(gè)億，生意越來越好，把我的臉都打腫了，我真是百思不得其解。河南洛陽、南陽、信陽有三家企業(yè)，和胖東來形成中國(guó)零售業(yè)四業(yè)連鎖組織，這三家企業(yè)老板也想跟于東來學(xué)習(xí)，就是不敢跟他的工資制度接軌，都害怕賠錢。結(jié)果后來差距越來越大，這幾個(gè)老板沉不住氣，就跟于東來商量說，你得幫幫我。東來說，幫忙可以，必須答應(yīng)我兩個(gè)條件：1、我給你們每一個(gè)企業(yè)代管一年，我要當(dāng)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，你們?nèi)纪宋?，我制定的任何管理?guī)章制度都不許改2、如果這一年出現(xiàn)虧損，虧多少錢，我賠多少錢大家一聽，堅(jiān)決同意。于東來就上任了，第一站，到了河南南陽王獻(xiàn)忠的萬德隆。王獻(xiàn)忠有20家店，銷售額1.5-2億，利潤(rùn)800萬。很多老板處在這個(gè)瓶頸上，不發(fā)展等死，往上走找死。于東來來了，先是轟走王獻(xiàn)忠，然后召開中高層會(huì)議，大家充滿期盼，不想于東來穿著大褲衩、大汗衫來了，第一句話就是，你們老王讓我給大家漲工資來了。大家看看怎么漲的：理貨員：700-1200，漲幅70%中層干部：2000-5000，漲幅150%20個(gè)店長(zhǎng)：5000-年薪20萬，漲幅200%另外，于東來自己帶著一張200萬支票，給20個(gè)店長(zhǎng)一人買了一輛車，規(guī)定，第一，只要干過6年，6年以后走人可以把車帶走，6年以內(nèi)走人，車留下。第二，取消萬德隆所有罰款制度。最后宣布散會(huì)。員工聽了這個(gè)結(jié)果什么感覺，那是相當(dāng)興奮，員工都瘋了，結(jié)果有兩個(gè)人真瘋了，王獻(xiàn)忠的妹妹財(cái)務(wù)總監(jiān)，她當(dāng)時(shí)就懵了，說真埋怨東來，你們這樣做顯得很有愛心，也得先跟我們經(jīng)營(yíng)班子商量商量，我大概算了算，今年得虧1000萬。王獻(xiàn)忠聽說也瘋了，幾分鐘說不出話來，突然想起于東來說的，虧多少，賠多少，反正他有錢，讓他去折騰吧。結(jié)果是，企業(yè)當(dāng)月銷售提升40%，你能想象員工中蘊(yùn)藏多大力量，那一年下來，不僅沒有虧一千萬，反而掙了1000萬，這個(gè)1000萬比去年800萬，不止增加200萬，一正一負(fù)將近2000萬，誰也沒有想到這個(gè)結(jié)果。去年8月，中國(guó)零售業(yè)民營(yíng)企業(yè)總裁研討會(huì)在廣西召開，王獻(xiàn)忠在會(huì)上發(fā)言，我現(xiàn)在有23個(gè)店，銷售額8個(gè)億，他說我以前對(duì)漲工資也信，但是半信半疑，我也想漲但就怕賠，我想慢慢來，如果一步接上于東來，說不定瞬間賠錢，這一次完全時(shí)被漲工資，于東來一來，沒打招呼，突然把工資漲上去了，沒想到，就這么好效果?，F(xiàn)在回頭看怎么漲怎么賠，向前看就不會(huì)賠。杰克·韋爾奇說，工資最高的時(shí)候成本最低。為什么這么說呢？因?yàn)槲覀冎豢紤]到會(huì)計(jì)成本，沒有考慮到機(jī)會(huì)成本，沒有考慮到人的成本。比如說，胖東來一個(gè)店1000平方米，100員工，商品品種10000種，銷售額2000萬，如果店長(zhǎng)年薪6萬，在河南南陽算高工資，他一定會(huì)認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，踏實(shí)工作，按時(shí)按量，讓老板找不到毛病，團(tuán)隊(duì)帶得好，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)得好，但是，他心里會(huì)不會(huì)很甘心，會(huì)不會(huì)有自己創(chuàng)業(yè)的打算。如果這個(gè)時(shí)候，有人跟他談判，給他8萬，他動(dòng)不動(dòng)心，他不一定馬上走，因?yàn)槔习迮囵B(yǎng)他，有恩于他，但他心里會(huì)想著這件事，總會(huì)找到一個(gè)機(jī)會(huì)，突然對(duì)老板說，別看我水平不怎么樣，有人拿8萬來挖我哩。老板說，不可能，胡扯。他心里心里咯噔一下，其實(shí)你不懂我啊。時(shí)間長(zhǎng)，他也會(huì)泄氣：老板怎么一點(diǎn)表示也沒有啊。如果那個(gè)人開10萬，他心里一定是一陣狂跳，他就跟老板說這陣子太辛苦了，身體不好，孩子學(xué)習(xí)有問題，想休息一段。老板沒有聽出核心，說休息吧。結(jié)果他前門出去，后門就去試用了。經(jīng)過半個(gè)月試用，他可能發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)不行，去了也沒用，半個(gè)月后又回來了。也有可能覺得不錯(cuò)，半個(gè)月后辭職了。員工就是這么走的。如果開到12萬，估計(jì)當(dāng)場(chǎng)就跟老板說拜拜，直接走人?，F(xiàn)在，于東來給他開20萬，他心里就想，老板這樣待我，我還想什么，就當(dāng)自己店去經(jīng)營(yíng)了。一個(gè)全力以赴的人跟一個(gè)認(rèn)真工作的人能比嗎。他就會(huì)潛心研究這100人的需求，怎么調(diào)動(dòng)他們的積極性，就會(huì)研究10000個(gè)產(chǎn)品所有的銷售，就會(huì)研究A類產(chǎn)品的缺貨、補(bǔ)貨，促銷等，他的狀態(tài)就不一樣了。狀態(tài)決定結(jié)果。他的銷售額會(huì)不會(huì)變成3000萬，這不都是企業(yè)的利潤(rùn)嘛？他會(huì)不會(huì)操心降低企業(yè)的報(bào)損率？如果報(bào)損率降到2%，降下來的不都是利潤(rùn)嘛，羊毛出在羊身上。所以說工資最高的時(shí)候成本最低。--------------------------------------------------------------------------------------------------5.28這篇帖子發(fā)了之后，反響很強(qiáng)烈，一個(gè)來自河南地級(jí)市的企業(yè)，給我們上了一課，讓我們看到一種簡(jiǎn)單但實(shí)用的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。這些年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，成就了很多企業(yè)和企業(yè)家，但是回頭去看，有多少企業(yè)真的在關(guān)心員工的價(jià)值？每個(gè)行業(yè)、企業(yè)，都在說缺人、缺人才，可是人到哪里去了？人口多到要控制生育的國(guó)家，現(xiàn)在大家都喊缺人，其中隱藏的問題，值得深思。從企業(yè)到政府，這些年在發(fā)展經(jīng)濟(jì)時(shí)，更多的在關(guān)心資本的積累，而不是人才的積累，結(jié)果積累了一堆只會(huì)忽悠老百姓的大型國(guó)企，和只會(huì)出口的外貿(mào)企業(yè)。外貿(mào)企業(yè)忙的半死沒賺多少錢，然后出口一萎縮，就傻眼了，想起轉(zhuǎn)內(nèi)銷了，想起做電子商務(wù)了，這里面除了企業(yè)自身的責(zé)任，政府責(zé)任很大。中國(guó)這些年的經(jīng)濟(jì)體系的打造應(yīng)該不算成功，龐大的資金投入大都被國(guó)企和固定資產(chǎn)消耗了，沒有真正形成有競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)體系，而教育體系的打造更是基本失敗，這些會(huì)影響很多年。扯的有點(diǎn)遠(yuǎn)了，回到“胖東來”現(xiàn)象，回帖中除了有表示支持的之外，還有不少派友對(duì)于“錢”是不是能解決所有的問題表示懷疑，其實(shí)，不用懷疑，“錢”一定不能解決所有的問題，但這些不是上面一篇文章能包含的，不要因此顯得不屑。派友“悅來商城”給了一個(gè)很好的文章，http://www.21xc.com/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=94735，比上面這篇更詳細(xì)更全面，想更深入的了解胖東來，值得看看。感謝所有回帖的派友，大家無論正反的意見，只要是經(jīng)過思考的，都是思想的碰撞，都有價(jià)值。阻礙我們成長(zhǎng)和幸福的，不是智商，不是閱歷，不是資本，而是傲慢與偏見。

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