網(wǎng)上開(kāi)店遇到惡意差評(píng)怎么辦

本文主題網(wǎng)上開(kāi)店,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

網(wǎng)上開(kāi)店相比實(shí)體店來(lái)說(shuō)，雖然有很多優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)也都一樣，怎么淘寶開(kāi)網(wǎng)店呢?開(kāi)店之后又如何維護(hù)?說(shuō)到底，營(yíng)銷(xiāo)之路都是由跟買(mǎi)家之間的溝通與交流而生成。任何一樁買(mǎi)賣(mài)都需要買(mǎi)家和賣(mài)家之間的良好溝通，擁有愉悅的心情，并且互相尊重，這樣的訂單才是成功的。

提升網(wǎng)絡(luò)店鋪銷(xiāo)量的最好辦法就是提高誠(chéng)信度，這種誠(chéng)信度買(mǎi)家基本上都是靠查看店鋪的好評(píng)來(lái)獲得。所有的網(wǎng)店店主為提高店鋪的好評(píng)率可謂是下足了功夫，一些店鋪為了誘導(dǎo)買(mǎi)家作出好評(píng)，甚至設(shè)置了好評(píng)即返現(xiàn)金或者贈(zèng)送禮品的優(yōu)惠活動(dòng)，這也是無(wú)形中為網(wǎng)店店鋪提升銷(xiāo)售量最好的刺激?？梢哉f(shuō)，差評(píng)是店鋪發(fā)展的最大絆腳石。

惡意差評(píng)從何而來(lái)?

網(wǎng)店店主的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)卻不總是會(huì)換來(lái)好評(píng)，店主最怕的就是遇到惡意差評(píng)，惡意的差評(píng)會(huì)迅速地降低好評(píng)率，如果好評(píng)率只能在80%以下，那么基本上這家店鋪就很難獲得其他買(mǎi)家的信任。惡意差評(píng)有兩種來(lái)源，一種是品質(zhì)不高的買(mǎi)家為了讓賣(mài)家給予更多的優(yōu)惠，給予差評(píng)來(lái)威脅賣(mài)家或者是想要取消訂單退貨。還有一種情況就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的一種打擊手段，運(yùn)用差評(píng)來(lái)降低賣(mài)家的誠(chéng)信度，然后促使買(mǎi)家到自己的店鋪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。這兩種惡意差評(píng)都讓網(wǎng)店店主窩心。

如何預(yù)防惡意淘寶差評(píng)?

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中大家都無(wú)法準(zhǔn)確的了解對(duì)方，只有通過(guò)評(píng)價(jià)記錄來(lái)了解，那么賣(mài)家在訂單做成之前也最好查看一下買(mǎi)家的評(píng)價(jià)記錄，如果有惡意評(píng)價(jià)的記錄，那么賣(mài)家最好還是謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。

遇到惡意評(píng)價(jià)該怎么辦?

但是惡意評(píng)價(jià)防不勝防，賣(mài)之前再小心可能都很難說(shuō)不會(huì)遇上這種人。如果真的收到了惡意評(píng)價(jià)，賣(mài)家就要毫不猶豫地向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行投訴。如果確實(shí)可以證實(shí)評(píng)價(jià)與實(shí)際情況不符，那么該條評(píng)價(jià)將會(huì)被交易平臺(tái)刪除。

當(dāng)然，還有一種差評(píng)就是針對(duì)產(chǎn)品本身或者服務(wù)水平的差評(píng)，確實(shí)也有道理，店主還是需要從自身進(jìn)行反省，認(rèn)真對(duì)待差評(píng)，謙虛的態(tài)度跟誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)也是提升店鋪人氣的最好途徑。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們幕思城網(wǎng)。

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