退款糾紛率怎么看
2023-01-09| 10:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:63
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本文主題淘寶,淘寶賣家退款糾紛率,,淘寶問答。
在網上經營店鋪難免會碰到一些棘手的問題,商家在遇到問題的時候最重要的就是解決問題,店鋪會出現退款的情況,但是退款率如果太高的話,會影響到店鋪的經營,那么退款糾紛率怎么看?
退款糾紛率怎么看?
進入賣家后臺,然后賣家交易管理,找到退款維權板塊,里面有一個“投訴管理”,在這個里面就可以看到糾紛率;退款率計算方式/周期計算方法:退款率=近30天成功退款筆數/近30天支付寶交易筆數*100%;計算周期:每天計算近30天成功退款的數據,數據延遲2天;淘寶退款糾紛率計算方式/周期計算方法/周期:30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數(支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數)。
如何降低退款糾紛率?
1、主動服務。退款后,賣家主動聯系買家,處理解決買家的合理需求,避免誤會。對于買家的疑問,賣家主動聯系買家了解具體的情況,并通過雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理;
2、敢于承擔。作為賣家,必須對自己店鋪的售后服務負責,了解自己需要承擔的責任和義務;抓住時機。對于已經申請客服介入的交易,及時主動與買家溝通處理,與買家溝通協商。
3、對商品搜索的影響,當你的糾紛退款率高于淘寶指定標準時,你的全店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結果中不展現,但可經消費者選擇后展現。特殊市場另有規(guī)定的除外。
4、對賣家營銷活動的影響,近一個月人工介入退款成功筆數占店鋪交易筆數不得超過0.1%,或筆數不得超過6筆(數碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動,包括類目活動、天天特價、淘金幣,聚劃算等。
5、對直通車的影響,自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率高于淘寶指定標準的賣家,在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。
退款糾紛率會影響店鋪質量評分,會影響整個店鋪,因此建議大家時刻關注店鋪退款糾紛率的動態(tài),以便更好的解決退款糾紛率的問題,這樣店鋪的一些基本情況,也能夠及時的查看到。
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