淘寶小蜜在哪里設置?淘寶店小蜜特點介紹

本文主題淘寶小蜜,淘寶客服,淘寶問答。

隨著淘寶小蜜的發(fā)展和升級，它支持的功能也更加全面了，能力也越來越強了，很多之前沒有設置過淘寶小蜜的商家都在積極的嘗試，實際上淘寶小蜜的設置并不是很復雜，下面說說具體在哪里設置淘寶小蜜吧。

淘寶小蜜在哪里設置?

第一步、需要創(chuàng)建一個子賬戶，并分配相應的分流權(quán)限，這一點非常重要，切記。

第二步、打開千牛PC客戶端，搜索店小秘，出現(xiàn)一個店小蜜beta,點擊進入設置和開通界面。

第三步、進入到頁面后，有3個大的板塊：知識庫、店小蜜全自動、智能輔助。

官方知識庫就是淘寶根據(jù)不同行業(yè)細分的常見問題模塊，需要自己手動訂閱相對應的行業(yè)包，然后根據(jù)自己店鋪情況設置相對應的問題及答案。

第四步、點擊店小蜜全自動，開啟店小蜜，可以設置24小時在線，進店問候語，常見問題咨詢，推薦商品等，合理運用好店小蜜，基本上能解決客服70%左右的工作量了。

淘寶店小蜜特點介紹:

1.接待能力

店小蜜全自動模式為7×24小時在線，目前具有智能預測、主動營銷、催拍跟單等智能輔助模式，能夠代替人工客服處理60%的咨詢問題。

2.響應時間

從長期使用店小蜜的商家如韓都衣舍、奧康、蒙牛、良品鋪子等店鋪數(shù)據(jù)分析得知，店小蜜平均能夠為店鋪提升40%的響應時間，店小蜜智能接待更是達到了1秒響應時間，能夠很好的抓住買家的“黃金6秒”，有效避免客戶流失。

3.轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

除了響應快、節(jié)省客服人員工作量外，店小蜜所帶來的轉(zhuǎn)化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高達65%，每10個買家在咨詢店小蜜之后就有6個成交，從側(cè)面也能夠反映出支撐店小蜜高轉(zhuǎn)的背后，是基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)知識庫中的海量問答數(shù)據(jù)及店小蜜豐富多樣的回答語言不像傳統(tǒng)機器人那樣生硬刻板。

一般情況下，很多商家都是在千牛工作臺里面進行設置，因為可以直接進入到店鋪的后臺，在店鋪的后臺中找到基礎(chǔ)設置后就可以去設置淘寶小蜜了，在設置的過程中需要對淘寶小蜜的某些關(guān)鍵問題設置答案。

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