京東自動(dòng)回復(fù)是怎么設(shè)置的-京東問答電商問答
2023-01-09 | 10:57 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:43
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京東店鋪有時(shí)候業(yè)務(wù)比較多的時(shí)候,也來不及回復(fù)顧客,所以,平臺(tái)也推出了自動(dòng)回復(fù)的功能,那是怎么設(shè)置的?新手還沒有接觸過,所以,今天就來教大家設(shè)下京東自動(dòng)回復(fù),看完后可以自行去設(shè)置。
如何設(shè)自動(dòng)回復(fù)?
1、進(jìn)入到咚咚里客服然后知道自動(dòng)里進(jìn)行設(shè)置,在問題中,增加常見問題以及對(duì)應(yīng)答案,可以隨時(shí)去增加回復(fù)內(nèi)容或者是去修改。
2、主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問題,供主和子賬號(hào)使用。進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù),可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本,也可以選擇個(gè)人版本,關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)的問題即可。
設(shè)回復(fù)的短語:
1、您好,歡迎光臨xx店,請(qǐng)問有什么可以幫到您的?
2、很高興為您服務(wù),祝您購物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問題,可隨時(shí)與我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù),歡迎下次光臨!等等都可以使用。另外在回復(fù)中的事項(xiàng)要做到:
1、在接待顧客時(shí)要真誠,用心,向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。
2、對(duì)待顧客要熱情、尊重客戶,切忌冷淡、回答想要知道的內(nèi)容,切記跑題。
3、如果無法滿足客戶的要求,則在拒絕客戶的時(shí)候,一定要說抱歉。
4、不要替顧客做決定,要引導(dǎo)顧客做出決定。
5、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話,讓客戶覺得你是真的在為她們著想。
6、多用贊賞和感謝的詞匯。
7、避免用反問式的語句,少用否定語句。
話術(shù)要求:
1、要符合規(guī)范的用語。
2、溝通需要禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品的問題,要誠實(shí)的回答,注意溝通語氣。不要吝嗇對(duì)客戶的贊美,一定要肯定客戶的眼光,要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>
3、關(guān)于客戶要福利的問題。當(dāng)客戶購買多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí),在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處,讓客人更了解店鋪的產(chǎn)品,這樣成交的機(jī)會(huì)會(huì)更大也會(huì)更高。
大家如果不知道設(shè)置的京東自動(dòng)回復(fù)的方法,可以跟著我們說的步驟去操作,只要多熟悉幾遍,基本上就會(huì)操作了,基本上還是不難,不過自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容,需要客服總結(jié),平日里客人經(jīng)常問到的內(nèi)容,這樣設(shè)置的信息才會(huì)是有用的。
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