對(duì)于刷單-阿里巴巴的態(tài)度是什么樣的?-阿里問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-02-05| 18:51|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:49
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本文主題阿里,阿里阿里巴巴對(duì)于刷單,,阿里問(wèn)答。
自央視焦點(diǎn)訪談曝光淘寶s單以來(lái),我外出分享時(shí),都會(huì)問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題:對(duì)于s單平臺(tái)的態(tài)度,我給你們?nèi)齻€(gè)選擇。
a零容忍;
b默認(rèn)睜一只眼或閉眼;
c鼓勵(lì)采用s單方式。
您認(rèn)為您是阿里巴巴,您選擇哪種選擇?
此時(shí)眾人七嘴八舌,往往選最多的b。
然后又問(wèn):如果這個(gè)平臺(tái)是某東,還是某多個(gè)平臺(tái),你認(rèn)為答案會(huì)是哪一個(gè)?
這時(shí)常常大家哄堂大笑,然后異口同聲,說(shuō)是c。
首先總結(jié)一下,我與阿里反作弊相關(guān)負(fù)責(zé)人的關(guān)系還不錯(cuò),我私下問(wèn)過(guò)他這個(gè)問(wèn)題,他給我的回答,阿里巴巴對(duì)于s單的態(tài)度,是a,零容忍100%。
信見(jiàn)此,很多人都不信,特別是在這個(gè)生態(tài)圈的淘寶賣(mài)家。
事實(shí)上,我認(rèn)為任何一個(gè)平臺(tái)的答案選項(xiàng),都不可能是b。
由于,作為一家數(shù)萬(wàn)人的大公司,公司的核心價(jià)值觀有一點(diǎn)偏頗,到了末尾執(zhí)行時(shí),就會(huì)放大到極致。我不認(rèn)為某東會(huì)去鼓勵(lì)s單,但只要上頭對(duì)s單行為,稍有默許,最后必然會(huì)讓賣(mài)家感覺(jué)到,這是c的結(jié)果。
我們首先從商業(yè)的角度來(lái)看,淘寶有沒(méi)有默認(rèn)s單的動(dòng)機(jī)?
首先換個(gè)角度思考一下,如果你是馬云,看到平臺(tái)有s單行為,你會(huì)怎么想?
我聽(tīng)說(shuō)很多賣(mài)家都說(shuō)s單讓平臺(tái)有很多收益,一方面是銷(xiāo)量好,有助于股價(jià)上漲,另一方面是,天貓的銷(xiāo)售額有扣點(diǎn),你s單就等于給阿里帶來(lái)利潤(rùn)。
總結(jié)的確如此,如果只看一年,默許s單對(duì)阿里有利頗多;但5年后再看10年,s單對(duì)平臺(tái)的危害,就像拔苗助長(zhǎng),其后果不亞于毒藥。
因此,對(duì)于阿里巴巴這樣成熟的公司來(lái)說(shuō),s單對(duì)它來(lái)說(shuō)可能只有壞處;但對(duì)于某東這樣,依靠資本運(yùn)作而不斷發(fā)展壯大的公司來(lái)說(shuō),它們可能會(huì)出現(xiàn)這種情況,為了短期增長(zhǎng)而暫時(shí)犧牲長(zhǎng)期利益。
假如經(jīng)常能與阿里小二接觸,也許就會(huì)知道,阿里是一家特別重視價(jià)值觀的企業(yè),他們甚至將價(jià)值觀的評(píng)估完全量化。舉個(gè)例子,如果類(lèi)目小二去貴公司拜訪,他絕對(duì)不會(huì)讓你請(qǐng)他吃飯,不會(huì)收你100元以上的禮物,甚至,他會(huì)堅(jiān)決拒絕你合理的機(jī)場(chǎng)接送,真的做到了“不把群眾打招呼”。
實(shí)話實(shí)說(shuō),因?yàn)槲易约旱钠髽I(yè)規(guī)模不大,所以在沒(méi)有接觸阿里之前,我真的不覺(jué)得企業(yè)價(jià)值觀這一“虛無(wú)”的東西有什么價(jià)值,但現(xiàn)在,卻真正體會(huì)到,當(dāng)規(guī)模達(dá)到一定程度,大家的步調(diào)一致,真的就只靠?jī)r(jià)值觀了。
也許在這里,有些淘寶賣(mài)家會(huì)覺(jué)得,即使價(jià)值一致,但最底層的小二,為了完成自己的kpi,也會(huì)默認(rèn)s單行為。
這一觀點(diǎn)是正確的,但這一結(jié)論卻是錯(cuò)誤的。理由是:銷(xiāo)售kpi的小二,往往是類(lèi)運(yùn)營(yíng)小二;而負(fù)責(zé)抓s單的不是他們,而是反作弊搜索小二。
那么在什么時(shí)候,銷(xiāo)售kpi和讓銷(xiāo)售者s單一致呢?有的。
在去年雙11之后,我聊天的時(shí)候,偶然和阿里巴巴的一位主管談到這次雙11,我覺(jué)得平臺(tái)為了對(duì)標(biāo)京東,可能會(huì)把kpi定得太高,帶來(lái)一些類(lèi)目小二因?yàn)橄胪瓿勺约旱匿N(xiāo)售kpi,所以默認(rèn)s單。這位主管馬上打電話給我,問(wèn)我是哪位小二,說(shuō)如果不方便說(shuō)也沒(méi)關(guān)系,只要告訴我是哪位小二,他們會(huì)有專門(mén)人員來(lái)收集證據(jù)。
這是阿里對(duì)待s單的態(tài)度。因此,我認(rèn)為阿里對(duì)于s單的態(tài)度是零容忍100%一次。
如果沒(méi)有默認(rèn)s單的動(dòng)機(jī),阿里巴巴對(duì)s單是零容忍的,為什么還有那么多賣(mài)家真的在s單,他卻沒(méi)有抓住?
設(shè)想一下,我們以“小人之心”揣測(cè)阿里巴巴,認(rèn)為它有更好的s單算法,但為了賺平臺(tái)的錢(qián),它故意不用這個(gè)算法。
然后必然會(huì)出現(xiàn)的結(jié)果就是,在焦點(diǎn)訪談曝光了淘寶s單后,大家都在討論s單的時(shí)候,為了避免給平臺(tái)帶來(lái)更多的負(fù)面影響,就會(huì)馬上用那個(gè)更好的算法,避免負(fù)面影響擴(kuò)大。
好象,有一位賣(mài)菜的,被人揭發(fā)說(shuō)有問(wèn)題,缺斤少兩,大家都討好他,他就算再黑,在這節(jié)骨眼上,他也會(huì)馬上把你這個(gè)有問(wèn)題的說(shuō)了,換成沒(méi)問(wèn)題的。
但我們看到的結(jié)果是,在焦點(diǎn)訪談之后,阿里并沒(méi)有立即公布他們查處了多少賣(mài)家s單,或者,賣(mài)家也沒(méi)有立即感覺(jué)到之前的s單方法,立即就不能使用了。
這是因?yàn)?,阿里巴巴一直采用他們最好的反作弊算法,沒(méi)有更好的了。
三、阿里巴巴真的很弱,到目前為止還無(wú)法設(shè)計(jì)出更好的反作弊算法嗎?
假如只是從抓壞人的角度來(lái)看,篩選出不正常的訂單數(shù)據(jù),可能不難,就像我和賣(mài)家說(shuō)的,有些寶貝轉(zhuǎn)化率超過(guò)50%,為什么阿里巴巴看不到呢?
的確,50%的轉(zhuǎn)化率,這個(gè)數(shù)據(jù)真的太夸張了,但問(wèn)題是,如果一刀切,轉(zhuǎn)化率超過(guò)50%的訂單,全部判定為欺詐,那會(huì)傷害到“守法”的好賣(mài)家嗎?
事實(shí)上,阿里巴巴反作弊算法最大的難題,就是在抓壞人時(shí)不冤枉好人;只想抓壞人,也許真的不難,但在抓壞人時(shí)不冤枉好人,要在確保抓壞人時(shí)不冤枉所有人,這一點(diǎn)確實(shí)更難。
因此,反作弊算法,不會(huì)因?yàn)槟銓氊惖囊粋€(gè)維度異常,判斷作弊,必須通過(guò)多維度交叉證據(jù)鏈,才能判定,這樣做的目的是保證不冤枉好人,但不可避免的,讓那些掌握了一定s單方法的賣(mài)家,不容易被抓住。
好吧,反作弊系統(tǒng)就像一把雙刃劍,太嚴(yán)格了,會(huì)誤傷好人;保護(hù)好人,就會(huì)縱容壞人,現(xiàn)在看結(jié)果,阿里巴巴選擇了先保護(hù)好人。
舉個(gè)例子,18年3月份,阿里巴巴針對(duì)微信的老客戶s單,制定了一個(gè)算法,去抓焦點(diǎn)訪談中曝光的老客戶s單情況。那時(shí)立即讓賣(mài)家震動(dòng),認(rèn)為老客戶s單不再安全,但應(yīng)用該算法后不久,便不再使用。每個(gè)人都在猜測(cè),為什么?
四、對(duì)于淘寶s單,阿里的未來(lái)將是什么?
也許單靠算法,還是會(huì)更難,因?yàn)榘⒗锇桶偷馁u(mài)家基數(shù)太大,數(shù)據(jù)和交易的偶然性都會(huì)一直存在,反作弊也很難做好。
那么,為什么比阿里巴巴還要大的電商平臺(tái)亞馬遜就能很好地解決這個(gè)問(wèn)題?與國(guó)外賣(mài)的假貨相比,這是一個(gè)道理。由于在國(guó)外販賣(mài)毒品的成本很高。于是每個(gè)人都不動(dòng)這個(gè)歪腦筋,終于長(zhǎng)久以來(lái),即使在線下,賣(mài)假s單的行為也相對(duì)比較少。
以前寫(xiě)過(guò)一本書(shū),《淘寶天貓如何運(yùn)作》里面也提到,s單從來(lái)都不是電商的“專利”,線下s單由來(lái)已久,比如售樓部、奶茶店剛開(kāi)張時(shí)雇人排隊(duì),都是變相的“s單”。
至于阿里解決s單問(wèn)題的較好辦法,可能是法律制裁和算法的雙重作用。舉個(gè)例子,綁架搶劫案,容易獲得暴利,但這樣做的人并不多,因?yàn)檫`法成本太高。因此我們看到,阿里巴巴一直在推動(dòng)“s單違法”立法,但遺憾的是,目前s單違法的成本,還是相對(duì)較低的。
假如我是阿里巴巴,在焦點(diǎn)訪談曝光s單后,除了繼續(xù)通過(guò)技術(shù)升級(jí)其算法,我還會(huì)爭(zhēng)取聯(lián)合相關(guān)部門(mén),做一個(gè)“殺雞儆猴”的公告,用法律的手段來(lái)懲罰s單嚴(yán)重的部分平臺(tái)和商家,起到震懾作用。
每當(dāng)提到s單,我就站在阿里巴巴。
總要挨罵
也許有人會(huì)說(shuō),我寫(xiě)這個(gè)字,有阿里“水軍”的嫌疑。
的確是對(duì)阿里巴巴的贊賞。
就目前而言,我和阿里巴巴都沒(méi)什么關(guān)系。
以前,我在淘寶大學(xué)當(dāng)講師,還有點(diǎn)交集。
但在我退出淘大后,又退出了。
跟阿里巴巴一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。
第二,了解我的人也能理解。
情感智商,低的有點(diǎn)過(guò)分。
從不巴結(jié)任何人,幾乎沒(méi)有朋友。
舉個(gè)例子:我上大學(xué)時(shí),因?yàn)橛懞眯iL(zhǎng)。
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