雙11催付款快捷語怎么設置

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在雙十一期間，因為大促的活動非常的多，所以會導致有一些買家朋友會進行貨比三家的情況，那么這個時候需要客服進行一些催付款的操作，今天一起跟隨大家去了解一下雙11催付款快捷語!

買家拍下不付款原因

1、買家付款出問題

說到買家不會付款，可能很多人都不敢相信，認為根據(jù)平臺指引操作多簡單，但老人家，或剛接觸網(wǎng)購的年輕人，在支付時都有可能遇到問題。商家在買家遇到支付問題的時候，應該積極協(xié)助買家，并給出解決問題的辦法。所以淘寶客服就必須熟悉整個下單流程和各種付款方式的操作。

2、買家貨比三家

一開始講到回購率特別高的買家對于店鋪的重要性，所以在了解到買家正在貨比三家時，更要想盡辦法留住這一單。可以適當提醒買家，店鋪內(nèi)的優(yōu)惠活動有規(guī)定時間，或者告知買家支付后，可當日發(fā)貨，馬上就能收到寶貝。

3、買家等待客服回復

有些買家購物時比較沖動，還沒有完全了解商品就直接下單了，但在支付前一秒又有些猶豫，所以就會通過旺旺咨詢客服，這時候就需要客服能夠盡快回復買家的問題，確保買家在24小時支付時間內(nèi)進行支付。不過客服也要保證自己催付款的的語氣和話術適當，不要讓客戶白白流失。

催付款中常用的一些技巧

催付時可以告知買家付款后帶來的好處，如下：

1、親親，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦。

2、親，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運。您這邊還未付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了?，F(xiàn)在有很多賣家在支付，如果您這邊沒有下單，可能就會被其他人搶到哦。

3、親，看到您這邊沒有支付，我們這邊是無憂退換貨，而且還贈送您淘寶運費險哦，收到以后包您滿意，如果不滿意也可以直接退還給我們。

催促的劃算需要注意當時的情景和語調(diào)，最終的目的就是讓客戶覺得不買會后悔，如果客戶遲遲不肯下單，那就不要再多次催促，這樣只會引起買家的反感，放棄掉你的寶貝，畢竟交易不只一次，了解到客戶的情況，可以改進催單的方法。

要是賣家在分析了未付款的買家后，覺得這是一個潛在客戶，除了自動催付之外，還可以主動通過旺旺主動詢問買家對商品還有什么問題，或者可以通過發(fā)送短信提醒客戶，只要被客戶看到，都能夠有付款成功的可能性。

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