抖音小店在途僅退款售后流程優(yōu)化怎么做-抖音小店退貨退款怎么操作-抖音問答
2023-01-30| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:56
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同意用戶【拒簽后處理退款】的能力,還可以提升商家處理售后的效率二、流程說明2.1功能使用條件-非跨境商家&海南免稅商家-售后單對應(yīng)的退款金額低于1000元-用戶選擇未收到貨且訂單物流正常運輸中-支持的快遞公司:會展示不可使用的原因2.2操作流程用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款后,快遞公司會進行處理用戶拒簽&商家攔截成功后。
抖音商家已經(jīng)發(fā)貨,消費者申請僅退款怎么辦?售后處理時效僅有48小時,無法攔截快遞怎么辦?別慌,抖音特地優(yōu)化了發(fā)貨后僅退款的售后流程,基于【發(fā)貨后僅退款】場景實現(xiàn)自動同意用戶【拒簽后處理退款】的能力,商家可在此環(huán)節(jié)繼續(xù)攔截快遞(線上攔截&線下攔截),從而降低糾紛發(fā)起率!
一、自動同意拒簽后退款
當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨,但消費者未簽收,消費者申請退款時,針對符合條件的售后單,系統(tǒng)會自動同意拒簽后退款,消費者側(cè)會收到提醒,告知用戶已同意拒簽后退款,消費者可聯(lián)系快遞拒收,這樣不僅可以提升消費者售后體驗,還可以提升商家處理售后的效率
二、流程說明
2.1功能使用條件
-非跨境商家&海南免稅商家
-售后單對應(yīng)的退款金額低于1000元
-用戶選擇未收到貨且訂單物流正常運輸中
-支持的快遞公司:中通速遞、圓通快遞、韻達快遞、申通快遞、順豐速運、郵政快遞、百世快遞、極兔快遞、EMS、豐網(wǎng)速運、德邦快遞、郵政國內(nèi)、圓通快運
注:如不可用,鼠標(biāo)點擊【拒簽后退款】按鈕,會展示不可使用的原因
2.2操作流程
用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款后,符合條件的售后單會自動執(zhí)行拒簽后退款
注:
使用線上攔截,攔截成功會自動退款給用戶,如商品未成功退回,可在售后-快遞攔截服務(wù)-服務(wù)單查詢發(fā)起投訴,快遞公司會進行處理
用戶拒簽&商家攔截成功后,部分優(yōu)質(zhì)用戶會自動退款給用戶
2.3操作路徑
【PC版抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【對應(yīng)售后單】-【查看詳情】
注:商家可通過【售后狀態(tài)】-【拒簽后退款】快速查詢此類售后單
三、常見問題
3.1拒簽后退款是否需要開通
無需開通,符合條件的售后單會自動執(zhí)行
3.2為什么有些售后單未執(zhí)行拒簽后退款
該功能存在一定的使用條件,若該按鈕灰色無法點擊,鼠標(biāo)移動到按鈕處,會提示無法使用的原因(例如金額超限、不支持類目等等)
3.3拒簽后退款是否收取費用
不收取任何費用
3.4同意拒簽后退款的處理時效
系統(tǒng)同意拒簽后退款后,商家處理時效會變更為7天,商家需盡快攔截快遞,攔截成功&拒簽成功&用戶簽收后處理時效會自動變更為48小時(不足48小時不再變更)
注:
針對使用拒簽后退款功能的售后單,體驗分僅退款時長統(tǒng)計邏輯為:系統(tǒng)同意拒簽后退款之后,僅退款時長不再計時,當(dāng)用戶拒簽成功&商家攔截成功&用戶簽收后,才會繼續(xù)計時(非物流異常場景)
3.5同意拒簽后退款用戶簽收怎么辦
系統(tǒng)同意拒簽后退款后,如果用戶簽收了快遞,商家可拒絕用戶的已發(fā)貨僅退款售后申請,告知用戶如不再需要可申請退貨退款
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