淘寶店運營

本文主題淘寶店運營,淘寶,淘寶問答。

如今許多人都放棄了實體店鋪，因為實體店鋪花費高成本大，需要計算很多店租、水電費等問題，很多人打起了開淘寶店的主意，但很多小伙伴知道，淘寶店不是開起來放著就有客源的，我們需要去運營打理，那我們今天來教大家如何進行淘寶店運營。

淘寶店運營

第一步制定整體項目策略規(guī)劃古語說得好“凡事預則立，不預則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標消費者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進行各項數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競爭對手銷售預測等。通過對這些數(shù)據(jù)分析結合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團隊組建。之后形成具體的操作進度計劃表格。下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍圖做具體的執(zhí)行了，當然在具體運營過程中可能需要根據(jù)實際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來的計劃和目標。我認為：只有先做好分析、制訂策略和具體執(zhí)行計劃，才能分工協(xié)作、有的防矢，實現(xiàn)資源整合的價值最大化。

淘寶運營第二步組建運營團隊當整體項目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中最大的問題就是團隊組建，人才是淘寶運營的核心，所有的工作計劃都需要通過人去執(zhí)行完成。團隊組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標和投入可大可小，并且，應該是在具體的運營過程中逐步調(diào)整的。一個完整的淘寶電商團隊至少由以下崗位組成：項目主管、文案策劃、商品運營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。其中，如果情況允許，文案策劃還可分解成產(chǎn)品文案和傳播文案，而商品運營主要為產(chǎn)品分析和規(guī)劃、促銷活動組織等，淘寶推廣專著于直通車等各種淘寶工具的使用推廣，美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁面設計、活動頁面設計等，客服一定是了解產(chǎn)品知識、銷售能力強、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。組建團隊需要先定崗位，明確崗位職責和分工，然后通過各種形式招聘，人來后需要培訓，進行管理和考核。當然，其實一個人也可以做淘寶，只是需要把各崗位都兼著做完了，那可是超級牛人才能做專業(yè)。倉儲物流屬于供應鏈體系的建立，這里不闡述。再一個網(wǎng)絡零售上了規(guī)模的電商，供應鏈管理才是核心競爭力。

淘寶運營第三步：規(guī)劃裝修好店鋪取好名字，做好入駐申請的前期工作，批準后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了。當然，由于淘寶商城審核工作有時回長一點，所以大部分都是同步進行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。淘寶店鋪規(guī)劃其實并不復雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK了。但是，其實一個店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結合目標受眾和一些后期運營思路來進行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對品牌歷史個性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。同時，產(chǎn)品分類也是一個非常重要的課題，怎么劃分能讓消費者購物體驗更佳，需要反復測試考量，才能得出結論。規(guī)劃好之后，才是美工設計執(zhí)行，從店招、店標、首頁到產(chǎn)品展示頁模版，再到欄目品牌頁的個性設計等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風格下進行視覺表現(xiàn)。淘寶設計，有一個比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。

淘寶運營第四步：策劃包裝產(chǎn)品這一步應該是運營的關鍵。一個店鋪的轉化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對是最重要的元素。產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，營銷教材上有一個“明星、金牛、瘦狗、？”產(chǎn)品四象矩陣組合規(guī)劃。同樣道理，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價相結合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，還面臨一個重要問題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問題。產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動消費者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主？相對競爭對手，我們的優(yōu)勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。

淘寶運營第五步：商品促銷運營商品促銷運營和產(chǎn)品策劃其實相輔相成，并且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動；三、利用關聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售飛躍。提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨特的賣點和差異化，無個性，沒有吸引人的獨特點，品牌無溢價能力，更沒有粉絲。

淘寶運營第六步：推廣運營淘寶店鋪推廣運營其實和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準購買流量，只要把這些流量轉變?yōu)榭蛻艟托辛?。而淘寶平臺提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨大的精準客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費推廣形式。具體可見下圖。需要說明的是，我一直認為：淘寶店鋪推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。

淘寶運營第七步：客服銷售客服銷售是實現(xiàn)銷售的關鍵環(huán)節(jié)、臨門一腳，具有核心地位?？头N售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務知識、網(wǎng)絡文化、日常管理、培訓等層面進行標準化和系統(tǒng)化作業(yè)，實現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復制化。淘寶運營第八步：數(shù)據(jù)分析這個說起來會比較虛，但是數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務和傳統(tǒng)線下商務最明顯的區(qū)別，電子商務的數(shù)據(jù)是精準的、即時性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運營規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來做支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段，目的是通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機會，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉化率，從而提升整店的ROI，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

淘寶推廣的平臺有哪些

1、淘寶客推廣：目前這種方法是比較靠譜的，因為它是先推廣后付費業(yè)務，比如找牛單這種知名的大流量平臺，展示和點擊全都免費，只有在交易完成之后才支付淘客傭金，這種推廣方式目前用得比較廣泛。

2、禮品推廣：小編覺得這也是一個不錯的推廣方式，在購買商品的時候達到一定金額就贈送小禮物，很多人都喜歡“送”的東西，雖然禮物本身并不值錢，但是會滿足不少人的“虛榮心”，他們會覺得自己賺了，因此禮品推廣是個不錯的選擇。

3、推廣：由于網(wǎng)絡購物依然流行，隨之而興起了不少淘社區(qū)，不管是買家還是賣家都喜歡泡社區(qū)，買家希望找到自己需要的商品，賣家則在此推廣自己的商品，每一個人都有可能成為你的潛在客戶，不過推廣的時候需要注意一些社區(qū)規(guī)則。

4、論壇推廣：論壇也是目前運用比較廣泛的，最具人氣的地方，像是天涯論壇被譽為華人最大的交流社區(qū)，人數(shù)之多，人氣之旺可見一斑，當然還有不少人氣也很鼎盛的論壇，這里作為推廣之地在合適不過，當然像是天涯這種論壇是禁止廣告和水貼的，所以我們發(fā)帖要有技巧，論壇簽名也能起到推廣的效果。

5、QQ群推廣:QQ作為我們最常使用的聊天工具，自然是一個不可多得的推廣工具，我們可以加入一些淘寶買家或者賣家的交流群，通過聊天的方式推銷自己的產(chǎn)品，當然不要做得太過了，這樣很可能被群主踢出群去。

6、博客推廣：現(xiàn)在的博客營銷比較流

行，像是我們廣為熟知的韓寒等知名博客作者都掛有網(wǎng)店的鏈接，如果你能把一個博客做起來得話，在你的博客中掛個網(wǎng)店的鏈接，那人流量將會刷刷的增長。

7、直通車推廣：這是提升店鋪流量最直接的推廣方式，你只需選擇你認為比較有優(yōu)勢和競爭力的寶貝，然后掛上直通車即可，由于這是付費推廣，而且不能保證有交易，所以在寶貝選擇上，價格控制上，懸掛頻道和方式等都是很有講究的，這種比較燒錢，一定要注意看注意事項。

淘寶的運營方式

市場調(diào)研從事任何一個行業(yè)，都是要做市場調(diào)研，如果預算充足，可以購買數(shù)據(jù)魔方，這樣可以系統(tǒng)的分析自己要進入的行業(yè)在淘寶的整體行情，包括市場分析、買家分析、賣家分析等，了解買家的搜索習慣、購買習慣，買家信息，還有熱門店鋪的排行，規(guī)模分析等。

2.營銷定位網(wǎng)店的營銷定位非常重要，這是指導網(wǎng)店裝修，文案編輯，賣點訴求的基礎。定位基本上就是在一個熱門的市場中，自己再切割出一個有自己獨特的競爭力的市場，小眾的商品，在淘寶上，都會有不錯的長尾效應。

3.網(wǎng)店裝修店鋪裝修一般推薦外包給專業(yè)的設計團隊來完成，淘寶上可以搜索到這些服務，不過需要把自己的相關需求描述清楚。

4.流量策略很多賣家喜歡抱怨，沒有流量啊，愁。其實是沒有掌握相關技巧，合理利用規(guī)則，獲得流量是不難的。開實體店，需要開在有人流的地方。開網(wǎng)店，則需要有流量，才有人進來。淘寶流量分免費的自然流量和付費流量。自然流量基本上都來自于關鍵字的搜索，所以熟悉淘寶搜索引擎的規(guī)則很重要。提高搜索流量，選詞很重要。數(shù)據(jù)魔方的淘詞功能不錯，通過淘詞功能，把前200個熱門搜索詞打印出來，然后再人工帥選符合自己寶貝的關鍵詞。我的關鍵詞帥選的標準：屬性相關、轉化率高、（搜索量/寶貝總數(shù)）這個值越大越好（這表明找的人多，但是競爭?。?。把關鍵字帥選出來之后，就是給自己的寶貝命名，命名方式其實淘寶幫派很多高人都介紹過，我的方法就是把選出來的詞在限定字數(shù)內(nèi)組合成一個可讀性強的標題。自然搜索頁面有兩個規(guī)則，一個是按照上架時間作為優(yōu)先級，一個是按照人氣來排序。按照上架時間排序，體現(xiàn)了淘寶搜索的公平性，讓全網(wǎng)的賣家都有機會展示，前提是標題關鍵字和類目屬性做好了優(yōu)化，跟買家的搜索習慣一致。不過要避免違規(guī)經(jīng)營，還要加入消保等服務。上架時間要控制好，如何控制參考數(shù)據(jù)魔方提供的買家的瀏覽時間、購買時間的數(shù)據(jù)。通過優(yōu)化上架時間的搜索優(yōu)化，對于小賣家來說，客服銷售技巧還可以的話，賺小錢養(yǎng)活自己應該不成問題。人氣排名就是根據(jù)寶貝的銷量、瀏覽量、收藏量等人氣因素綜合起來的一個排名，所以很多做的好的網(wǎng)店，都會想方設法打造自己的爆款，靠爆款吸引流量，拉動其他寶貝的銷售。付費流量很多種，說白了就是打廣告，可以根據(jù)自己的實際情況來選擇。目前老少皆宜的應該就是直通車和淘寶客。直通車算是比較容易操作的一個推廣工具，之前做關鍵字優(yōu)化的時候帥選的詞都可以用上，當然還得通過數(shù)據(jù)魔方分析買家的流量時段、付款時段、地域分布，有的放矢的投放，而且每天都要進行投放效果的跟蹤，合理的調(diào)整推廣計劃。直通車的出價上限：寶貝利潤X寶貝轉化率。必要時可以網(wǎng)上提一點，根據(jù)自己的預算來決定。一般情況下，直通車推廣，都只是針對要打造成爆款的產(chǎn)品，爆款的選擇很講究，一般來說要選款式要多，而且是經(jīng)典款，很長一段時間不會過時，而且需要有一定的庫存。而且寶貝詳情頁的關聯(lián)銷售內(nèi)容要做好優(yōu)化。網(wǎng)店的價格體系基本上可以分4部分：宣傳型、利潤型、競爭型、品牌型。小賣家有前三個已經(jīng)夠了，宣傳型產(chǎn)品就是起到引流量的作用，價格、款式等都比較容易讓人接受，可以帶來比較大的銷售，從而進一步提升在搜索頁面“人氣”排名的位置。利潤型產(chǎn)品就是賺錢的產(chǎn)品了，每個爆款頁面都需要做好關聯(lián)銷售的內(nèi)容優(yōu)化，引導買家購買利潤高的寶貝，當然客服人員在接受咨詢的時候，也需要進行引導。競爭型產(chǎn)品主要是豐富店鋪產(chǎn)品選擇。淘寶客推廣有時候也需要做，控制好傭金比例，具體的訣竅新的，還是到淘寶的幫派去看看吧。

5.顧客關系維護有了流量，有了銷售，就會有買家信息的積累，所有顧客關系的維護很重要。把顧客根據(jù)購買次數(shù)、忠誠度、購買總數(shù)等進行分類，進行不同的維護，這方面的可以參考各種CRM的資料。顧客關系維護是非常重要的工作，直接獲取新買家的成本現(xiàn)在越來越高，但是通過良好的關系維護，提升自己網(wǎng)店的口碑，最好的推銷員就是自己的顧客。

6.數(shù)據(jù)分析周期性對自己的網(wǎng)店進行運營數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)市場行情調(diào)整自己的經(jīng)營策略，這個細節(jié)略過。分析工具：量子統(tǒng)計，數(shù)據(jù)魔方。

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