淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間是什么意思?

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我們判斷一個(gè)淘寶客服的服務(wù)能力有很多標(biāo)準(zhǔn)，其中淘寶客服的平均響應(yīng)時(shí)間也很重要，很多淘寶客戶還不知道平均響應(yīng)時(shí)間是什么意思，下面的內(nèi)容會(huì)介紹一下。

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響應(yīng)時(shí)間分為首次響應(yīng)時(shí)間和平均響應(yīng)時(shí)間。

響應(yīng)時(shí)間分為第一次響應(yīng)時(shí)間:指客服第一次回復(fù)客戶的平均時(shí)間。

平均響應(yīng)時(shí)間首次響應(yīng)時(shí)間:指客服每次回復(fù)客戶的平均時(shí)間。

平均響應(yīng)時(shí)間建議:

1.第一套旺旺顯示客戶的等待時(shí)間，這樣當(dāng)客戶進(jìn)來聯(lián)系你的時(shí)候，就會(huì)顯示他們等你多久了，這樣你就可以快速回復(fù)客戶了。

2.一般情況下，如果客戶等待超過30分鐘，則不會(huì)計(jì)算響應(yīng)時(shí)間。所以，如果顯示客戶已經(jīng)等了你20分鐘，建議等31分鐘再回復(fù)。

3.如果客戶不多，可以在客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后在最近的聯(lián)系人中找到客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣就不會(huì)計(jì)算等待時(shí)間。4.啟動(dòng)機(jī)器人設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)和自動(dòng)歡迎信息。

客服需要什么素質(zhì)？

責(zé)任和耐心:

作為一個(gè)淘寶客服，這是必須具備的最基本的要素。遇到問題多的買家一定要耐心回答每一個(gè)問題；如果是產(chǎn)品售后問題，客服一定不能推卸責(zé)任，盡力解決買家的問題，給買家好的體驗(yàn)和印象。

學(xué)習(xí)和溝通技能:

不要以為淘寶客服不用學(xué)。淘寶客服學(xué)習(xí)是熟悉店鋪產(chǎn)品；因?yàn)榈昀锏漠a(chǎn)品比較多，需要有很強(qiáng)的接受能力。買家咨詢的時(shí)候，可以溝通，介紹，甚至推薦適合買家的產(chǎn)品；同時(shí)可以更好的和團(tuán)隊(duì)溝通。

回復(fù)和打字速度:

淘寶客服的回復(fù)率會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)型，需要盡快回復(fù)買家。第一次響應(yīng)時(shí)間為20秒，平均響應(yīng)時(shí)間為30秒。而這和客服打字速度有關(guān)。如果打字慢，回復(fù)肯定會(huì)慢。最好達(dá)到60字/分鐘，最低不低于40字/分鐘。越快越好。

通過以上內(nèi)容的了解，各位朋友應(yīng)該知道淘寶客服的平均響應(yīng)時(shí)間是什么意思了。其實(shí)影響這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的因素很多。如果店里顧客多，響應(yīng)時(shí)間自然會(huì)高一點(diǎn)。

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