淘寶弱化c店差評的原因是?

本文主題淘寶,淘寶問答。

最近，淘寶對C店的評價偏弱，差評展示，我們的商家喜出望外，奔走相告，你認(rèn)為淘寶為什么要這樣做？對于商人來說，這有壞處嗎？

首先來看一下淘寶為什么要這么做，之前C店的差評變成了“感覺不好”，沒有差評篩選標(biāo)簽，所以也不是完全取消差評，而是削弱了差評的展示，原因就是淘寶為了平臺間的競爭，需要留住長尾賣家。

由于今年賣主生意不好做，小賣主們紛紛涌向其他平臺，如抖音、拼多多、快手等。對于淘寶來說，小賣家處于持續(xù)流失的狀態(tài)，為了讓小賣家在運(yùn)營中少些麻煩，因此弱化了差評。

眾所周知，差評對淘寶中小商家來說，威力是很大的，而對小賣家來說，差評對小賣家的傷害大家都知道，如果是C店的爆品，你的同行一定會給你差評，作為打擊的手段。

因此，差評已經(jīng)不能反映消費(fèi)者的評價，而只能是競爭對手的攻擊，一些差評足以毀掉一款產(chǎn)品，C店的爆品也就是因?yàn)檫@種差評，存活率和生命周期都比天貓低，天貓沒有差評，這也造成了天貓和C店整體競爭的不公平。

許多情況下，惡意差評，可以成為壓垮賣家最后一根稻草，所以這也是淘寶會削弱差評的原因所在。

第三，消費(fèi)者的反應(yīng)，中差評的取消會不會對C店賣家造成傷害，如果有的話，那就是消費(fèi)者的短期反應(yīng)，中差評的取消，實(shí)際上引起了許多消費(fèi)者的反感，原因是很多人在淘寶上買東西，看的是差評，能很快幫助消費(fèi)者做決定。

首頁改版后，你的店鋪數(shù)據(jù)，有沒有什么明顯波動？

我本人也看過很多代運(yùn)營和內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)員的店鋪數(shù)據(jù)，其實(shí)有一個數(shù)據(jù)的變化是很明顯的，就是鉆展的點(diǎn)擊率，這次鉆展的數(shù)據(jù)明面上看，坑位是變好了。

理由是，第一屏給予鉆展展臺面積較大，現(xiàn)在鉆展展臺，是猜中你喜歡的第一個材料，這種豎版材料，展臺面積比以前橫版大10%，所以點(diǎn)擊率應(yīng)該變高才對。

此外，鉆展的位置正好在屏幕上，也有豐富的顯示形式，現(xiàn)在支持靜態(tài)圖片，還有動態(tài)創(chuàng)意，將來還支持短片、原聲創(chuàng)意模板，但實(shí)際上，鉆展的點(diǎn)擊率明顯降低了，不是變低一點(diǎn)，而是降低了3-4倍。

因?yàn)橄M(fèi)者的心智沒有了，鉆展以前的點(diǎn)擊率很高，是因?yàn)橄M(fèi)者知道鉆展展位是橫平的，其次是在淘寶首頁的第一屏，而且有較強(qiáng)的廣告位心智，所以無論怎樣，鉆展的點(diǎn)擊率都比較高。

如今鉆展混進(jìn)了猜你喜歡的鉆展，失去了客戶對鉆展這個位置的認(rèn)知，因此點(diǎn)擊率低很多，這是一種負(fù)面的情況，比較正面的情況是，目前通過超級推薦數(shù)據(jù)，整體的微詳細(xì)信息數(shù)據(jù)，要比其他位置好很多。

您是否參與了其他企業(yè)的企業(yè)微信活動？是否有任何好的例子？

就拿瑞幸咖啡來說吧，同樣是從關(guān)注公眾號，到公眾號菜單[最新福利]，然后領(lǐng)取48折的禮券包，通過掃碼添加企業(yè)微信即可領(lǐng)取，然后企業(yè)微信將推送鏈接，直接加群即可。

但瑞幸咖啡微信群有一個特點(diǎn)，就是會按照門店所在的區(qū)域來劃分群，瑞幸基本都是開在寫字樓下面，也就是說，這個群很可能都是你的工作社交，以后會發(fā)展成什么樣？這次的社交關(guān)系會不會讓瑞幸成為新聞？

其次是福利，第一次進(jìn)入群組可以得到48折的優(yōu)惠券，每天還有各種拼手氣領(lǐng)15元的抵用券，還有每日搶券和群組特惠。一般而言，瑞幸群內(nèi)的福利是各式各樣的優(yōu)惠券，各式各樣的領(lǐng)券。

就內(nèi)容而言，瑞幸咖啡目前也比較單一，在群里推出各種新款推薦、搶秒殺券、拼手氣券、社區(qū)專享價等等，每天都會推出6-8次，而且在不同的時間點(diǎn)，比如早餐或下午茶，或下午4-5點(diǎn)小餓小困的時候，會推薦不同的搭配，還是要費(fèi)一番心血的。

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