天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項(xiàng)-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-09| 10:58|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:45
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本文主題天貓,天貓燈塔天貓新燈塔,,天貓問(wèn)答。
天貓平臺(tái)推出了一個(gè)天貓新燈塔,主要是問(wèn)了更好地規(guī)范賣家朋友的行為,這個(gè)天貓新燈塔包含了好幾個(gè)維度,但是我對(duì)于一些賣家朋友來(lái)說(shuō)還不清楚天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項(xiàng)?所以今天帶來(lái)了一篇文章,跟大家詳細(xì)介紹一下。
綜合服務(wù)能力是綜合評(píng)估店鋪?zhàn)稍?、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力,通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升,給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。自2023年4月16日起,作為服務(wù)能力的官方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個(gè)評(píng)估項(xiàng)。
如何提升?
針對(duì)咨詢-物流-商品-售后-糾紛共五大模塊,每個(gè)指標(biāo)會(huì)提供診斷建議一級(jí)鏈路拆解分析,根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問(wèn)題,結(jié)合建議文案有針對(duì)性改進(jìn)提升。
溫馨提示:
淘寶體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)和其他地方產(chǎn)生不一致的原因:
1)體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)是基于大數(shù)據(jù)計(jì)算得出的官方數(shù)據(jù)結(jié)果,數(shù)據(jù)來(lái)自官方口徑。每個(gè)指標(biāo)的明細(xì)數(shù)據(jù)均外化展示,如果有疑問(wèn)可以下載明細(xì)查詢哦。
2)如果存在數(shù)據(jù)不一致的情況,注意關(guān)注數(shù)據(jù)周期是否一致(比如:商品評(píng)價(jià)體驗(yàn)報(bào)告提供的是近30天的描述DSR,店鋪詳情頁(yè)的描述DSR是近180天,體驗(yàn)報(bào)告為了更加精準(zhǔn)的幫助店鋪定位體驗(yàn)問(wèn)題)
如果你店鋪連類目所要求的基礎(chǔ)門檻分都沒(méi)達(dá)標(biāo),肯定是某個(gè)維度出現(xiàn)了重大問(wèn)題導(dǎo)致的。各位掌柜一定要認(rèn)真找出問(wèn)題,遵守規(guī)則才能把店鋪越做越好!
淘小鋪新燈塔是什么?
親,淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系,主要考核商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)五大體驗(yàn)指標(biāo),是淘小鋪平臺(tái)為了幫助供貨商追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套店鋪全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。
淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過(guò)低會(huì)有什么影響?
答:如果您的淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過(guò)低會(huì)影響營(yíng)銷活動(dòng)準(zhǔn)入、店鋪星級(jí)評(píng)定等。
淘小鋪的店鋪星級(jí)是怎么算出來(lái)的?/影響店鋪星級(jí)的因素有哪些?
答:基于供貨商的“淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分”表現(xiàn),結(jié)合評(píng)估供貨商成交能力及品類特色服務(wù)保障,對(duì)供貨商進(jìn)行相應(yīng)星級(jí)評(píng)定。分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星共計(jì)5檔,星級(jí)越多代表基礎(chǔ)體驗(yàn)越好,星級(jí)等級(jí)未來(lái)將在交易前臺(tái)透出。
最后提醒大家,這套評(píng)測(cè)體系將成為阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。基于“新燈塔”體系,優(yōu)質(zhì)商家將在店鋪前臺(tái)獲得打標(biāo)。與之相反,評(píng)測(cè)靠后的商家則有可能直接無(wú)法報(bào)名大促等各類營(yíng)銷活動(dòng)。
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