電子商務(wù)部30人團(tuán)隊薪資體系架構(gòu)-原創(chuàng)分享-電商營銷引流電商干貨
2023-02-03| 11:59|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51
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本文主題電商電商團(tuán)隊,電商創(chuàng)業(yè)交流,電商營銷引流。
感謝π友們的熱情,這份還是很不完善,過一段出個完善詳細(xì)的分享給π友們歡迎微博交流http://weibo.com/123860919薪資體系客服部薪資體系客服部屬于直接營銷部門,因此須計算個人業(yè)績提成,薪資體系為:等級底薪+業(yè)績提成+全勤獎+崗位津貼+活動獎金+公司業(yè)績超額獎金。其中業(yè)績提成包括個人業(yè)績提成、靜默下單業(yè)績提成,靜默下單業(yè)績提成不計入個人月規(guī)定業(yè)績目標(biāo),此部分業(yè)績提成按照業(yè)績總額*5%/團(tuán)隊正式員工總?cè)藬?shù)進(jìn)行按人數(shù)分配。崗位津貼從組長開始享有,包括組長、主管、經(jīng)理、總監(jiān),崗位津貼金額依次分別為100、200、300、500。客服人員分為5個不同級別,依次分別為心級客服、藍(lán)鉆客服、黃鉆客服、皇冠客服、金冠客服;相應(yīng)底薪依次為1000元、1100元、1200元、1300元、1500元;相應(yīng)月銷售任務(wù)量依次分別為2萬、3萬、4萬、5萬、6萬;完成相應(yīng)月銷售任務(wù)量的提成比例依次分別為0.5%、0.75%、1%、1.25%、1.5%;若未完成規(guī)定月銷售任務(wù)量,則按完成比例折算業(yè)績提成;若超額完成規(guī)定月銷售任務(wù)量,每超越一個等級,則按照所達(dá)到等級相應(yīng)提成比例的上一個等級的提成比例進(jìn)行折算業(yè)績提成;每個級別相應(yīng)績效考評及格分?jǐn)?shù)依次分別為70分、75分、80分、85分、95分??头I(yè)績考評指標(biāo)包括:平均響應(yīng)、首次相應(yīng)、回復(fù)率、成交率、客單價、銷售業(yè)績。平均響應(yīng):客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值,對客戶說了多句,然后客服回復(fù)的情況,客服的回復(fù)被看作是對客戶所說多句的一個回復(fù),幫助分析客服的響應(yīng)夠不夠及時;首次相應(yīng):客服對客戶第一次回復(fù)用時的平均值,幫助分析客服的首次響應(yīng)夠不夠及時;回復(fù)率:回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對客戶的響應(yīng)情況。成交率:是對應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計算的成功率,旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下,售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)(其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和),售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)??蛦蝺r:個人付款客單價/團(tuán)隊付款客單價??头蛦蝺r是分析客服關(guān)聯(lián)銷售能力的主要指標(biāo)之一。具體業(yè)績考核體系表格如下:具體薪資體系表格如下:技術(shù)部、推廣部薪資體系技術(shù)部與推廣部均屬于間接營銷部門,因此不參與個人業(yè)績提成計算,薪資體系如下:底薪+靜默下單業(yè)績提成+活動獎金+公司業(yè)績超額獎金。三、活動獎金每個月活動期間所有營業(yè)所得財務(wù)收入均不計個人業(yè)績及提成,公司將拿出月活動總營業(yè)額的1%作為團(tuán)隊獎金進(jìn)行分配,此款項均需在當(dāng)月工資結(jié)算時一并進(jìn)行支付,無需另外支付。分配方式如下:月活動總營業(yè)額的0.6%為全體員工獎金;月活動總營業(yè)額的0.2%為各部門主管人員獎金,客服部、倉儲部、技術(shù)部、推廣部、財務(wù)部、人力資源部平均分配;月活動總營業(yè)額的0.1%為此次活動中優(yōu)秀員工獎金,此優(yōu)秀員工由各部門主管推薦提名,由人力資源部會同總經(jīng)理最終評選產(chǎn)生6名優(yōu)秀員工,分別為冠軍1名,亞軍2名,季軍3名。所產(chǎn)生的優(yōu)秀員工按照排名先后順序獎金分配比例依次分別為3:2:1,此獎金全部打款到每個人的賬戶中;月活動總營業(yè)額的0.1%為優(yōu)秀員工活動經(jīng)費,此經(jīng)費專供每個月產(chǎn)生的優(yōu)秀員工的專項活動經(jīng)費,由公司安排活動時間及細(xì)則進(jìn)行消費,此經(jīng)費不得轉(zhuǎn)為他用,也不得套現(xiàn)。單項獎為激勵大家更好的工作,公司特設(shè)定以下單項獎,具體獎項如下:1、銷售冠軍獎:參選資格為當(dāng)月績效考評總分及規(guī)定級別任務(wù)全部達(dá)標(biāo)的正式員工,每月產(chǎn)生1名,當(dāng)月營業(yè)額最高者獲得,獎金為300元。2、最佳進(jìn)步獎:參選資格為所有業(yè)務(wù)人員,每月產(chǎn)生1名,當(dāng)月業(yè)績額較上個月業(yè)績額增長比例最高者獲得,獎金為200元。3、最佳創(chuàng)意獎:參選資格為公司所有員工,每月產(chǎn)生1名,當(dāng)月個人建議最佳者獲得,一經(jīng)采用,視為公司直接或間接創(chuàng)造利益程度大小可獲得100-10000元獎金。4、團(tuán)隊超額營業(yè)獎:參選資格為公司所有員工,團(tuán)隊當(dāng)月營業(yè)目標(biāo)超額完成50%以上(含50%),公司將支出5000元作為團(tuán)隊獎金,若超額完成100%(含100%),公司將支出10000元作為團(tuán)隊獎金,以此類推。此獎金由公司所有員工平均分配。個別說明:數(shù)字不代表什么關(guān)鍵是框架每個公司的情況不同所采取的制度也不同最后還是強(qiáng)調(diào)人最重要,人留不住其他都是浮云!財聚人散,人聚財散,道理就這么簡單
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