拼多多如何定義假貨以及如何處理假貨-拼多多問答電商問答

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今天幕思城電商小編就為各位講講拼多多如何定義假貨以及如何處理假貨

1、關(guān)于拼多多假貨的定義

1.1假貨

本規(guī)則所稱“假貨”是指假冒注冊商標(biāo)的商品以及盜版的商品。

1.2品牌方

本規(guī)則所稱“品牌方”是指注冊商標(biāo)持有人，或經(jīng)注冊商標(biāo)持有人授權(quán)，能夠?qū)ι唐氛鎮(zhèn)?、商品來源做出判定的人員和機(jī)構(gòu)。

1.3樣本

符合以下任何一條或者多條的，即為自商家提取的樣本：

（1）平臺通過匿名購買獲取的商家商品；

（2）商家自行提供的商品；

（3）消費者/品牌方提供給平臺的商家商品，且平臺通過對其他購買相同商品消費者的回訪認(rèn)為該商品系該商家出售的。

1.4疑似假貨

同時滿足以下條件的商品，將被判斷為疑似假貨：

（1）有消費者或品牌方投訴商家出售商品為假貨，或平臺品控部通過隨機(jī)抽檢得到樣本；

（2）平臺以普通消費者的知識水平標(biāo)準(zhǔn)，通過對樣本與樣本商品在當(dāng)前市場流通的最新批次進(jìn)行比較，外包裝或者內(nèi)容有較大出入，且不屬于官方申明的舊批次包裝的；或者按照商品品牌官網(wǎng)等公開渠道發(fā)布的真假鑒別方法進(jìn)行鑒別初步懷疑為假貨的。

2、假貨防控

商家應(yīng)在所售的商品上架后24小時內(nèi)，在平臺系統(tǒng)后臺提交能夠有效證明商品具有正規(guī)進(jìn)貨渠道或者商品為正品的證明文件備查。

3、拼多多假貨處理

3.1疑似假貨的處理

平臺在發(fā)現(xiàn)疑似假貨的當(dāng)天（T日），將采取下列一項或者多項措施：

（1）對疑似假貨商品作暫時下架處理；

（2）通知商家立即提供其所售商品并非假貨的證明文件，包括但不限于合法有效的合同、訂單、發(fā)貨單、發(fā)票等進(jìn)貨憑證，或者完整授權(quán)證明資料等；

（3）臨時增加該商家的保證金金額，增幅為該疑似假貨商品歷史總銷售額的十倍；

（4）限制商家賬戶貨款提現(xiàn)。

3.2商家舉證

3.2.1商家應(yīng)在接到平臺通知后的7日（T+7日）內(nèi)進(jìn)行第一次舉證，提交平臺認(rèn)可的證明文件，例如合法的進(jìn)貨憑證（訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等）、商場購物小票、授權(quán)證明資料等。無法提供前述證明文件的，應(yīng)當(dāng)提供品牌方出具的正品聲明和撤銷處罰申請函。

3.2.2平臺經(jīng)審查認(rèn)為商家第一次舉證不充分的，將通知商家在5日（T+12日）內(nèi)進(jìn)行第二次舉證。

3.2.3經(jīng)商家舉證，平臺審查后認(rèn)為商家所提交的證據(jù)能夠證明其所售商品為正品的，將在確認(rèn)上述事實后撤銷已經(jīng)采取的臨時處理措施。

3.3先行賠付

商家在接到平臺通知后12日（T+12日）內(nèi)未舉證，或者經(jīng)兩次舉證仍不能證明疑似假貨商品實為正品的，平臺有權(quán)根據(jù)售假情節(jié)輕重，單方?jīng)Q定是否以商家賬戶內(nèi)的保證金對消費者投訴所涉的訂單進(jìn)行先行賠付，先行賠付之后剩余保證金繼續(xù)凍結(jié)。

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