拼多多如何引導(dǎo)買家做好評-拼多多問答電商問答

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拼多多好評對于潛在買家來講還是很有幫助的，所以，不少的新商家也想知道到底如何引導(dǎo)買家做好評?畢竟，很多人在拼多多購物并不喜歡去做評價，所以，引導(dǎo)就顯得非常的重要，既然如此，下面我們就來說下。

需要做哪些溝通?

評價的條件=好的顧客體驗(yàn)+評價

1、好的體驗(yàn)需要具備的條件：

a.上帝的服務(wù)：

下面我們來分三個階段做對比：

客服接待表現(xiàn)——

①死板、對顧客異議無耐心、咨詢較多時回復(fù)慢、不熟悉產(chǎn)品.

②比較靈活、回復(fù)時間一般不超過1分鐘、基本熟悉產(chǎn)品.

③非常熱情、耐心解答、回復(fù)時間不超過30秒，對產(chǎn)品和行業(yè)都很專業(yè).

物流售后服務(wù)——

①發(fā)貨較慢、包裝簡單、推卸物流責(zé)任、服務(wù)態(tài)度差、處理不及時.

②發(fā)貨一般、包裝結(jié)識、幫助買家處理物流、售后問題。

③發(fā)貨較快、包裝結(jié)識有檔次、主動幫助買家處理物流、售后問題。

b.靠譜的產(chǎn)品：

產(chǎn)品的質(zhì)量，以及是否與寶貝描述相符，都會影響顧客最終的評價。

c.超出預(yù)期的驚喜：如果希望能獲得更多的好評，那么無論是在服務(wù)上還是在產(chǎn)品上，必須要超出顧客此前的預(yù)期。比較可控的方法有小贈品、福利、發(fā)紅包等等。

2.當(dāng)具備以上條件之后，最終還需要人為的推動顧客來評價，有效的方法有：

a.老客的評價：

通過在描述頁面、幫派等地方展示好評，不光是推動成交，還可以在潛意識里引導(dǎo)顧客的從眾心理，從而給與類似的好評。

b.溫馨提示：

在對方等待收貨的期間，建議以短信的形式提示其發(fā)貨和物流信息，可以放置手寫的小賀卡，做客戶關(guān)懷。有條件的情況以電話的形式做回訪，順便提醒買家在收貨之后給予好評。

c.推出“寫好評，得大獎”之類的活動除了在相關(guān)頁面有顯示，在客戶付款之后，短信中、賀卡上都可以提醒此活動。通常很多顧客看到后，會根據(jù)自己的實(shí)際情況來寫，如果產(chǎn)品正的不錯，用戶在這環(huán)節(jié)上到的助力也是很大。

因此，想要引導(dǎo)顧客做拼多多好評，其實(shí)就需要從服務(wù)、產(chǎn)品和福利這上面的去下手，這樣才能讓顧客心甘情愿的去幫你做好評，而且通常這么做出來的評價是真實(shí)且有效果的，所以，看完后，大家都學(xué)習(xí)會了嗎?

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