幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>淘寶客服分流權(quán)重是什么意思

    淘寶客服分流權(quán)重是什么意思

    2023-01-06| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:38

    本文主題淘寶客服分流,淘寶,淘寶問答。

    淘寶客服分流權(quán)重是什么意思

    淘寶平臺(tái)中有很多商家,同時(shí)也有很多的淘寶用戶。但是,在這些商家中,也是分為大商家和小商家的。如果是小商家的話,通常使用一到兩個(gè)客服就可以處理店鋪中的咨詢了。如果是大淘寶商家的話,就需要用到一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)了。這個(gè)時(shí)候,當(dāng)有消費(fèi)者進(jìn)行咨詢的時(shí)候,系統(tǒng)就會(huì)分配每個(gè)客服接待用戶的量,究竟是如何分配的,就會(huì)涉及到淘寶客服分流權(quán)重這個(gè)問題了。

    淘寶客服分流權(quán)重是什么意思

    大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì),每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。不過,既然成立了客服團(tuán)隊(duì),那么,客服組里面最少也要有3-5個(gè)人的,這還是針對(duì)一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話,客服的人數(shù)就更多了??头藬?shù)的增多,是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多。

    這個(gè)時(shí)候,就不是幾個(gè)客服能夠處理的事情了。不過,為了讓每一個(gè)客服都能夠充分的發(fā)揮作用,商家會(huì)在賣家后臺(tái)中,設(shè)置淘寶子賬號(hào)。每一個(gè)客服都可以分配到一個(gè)淘寶子賬號(hào),通常情況下,淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。不過,為了提高客服的工作效率,以及工作的積極性,淘寶商家通常都會(huì)根據(jù)每一個(gè)客服的工作能力來分配任務(wù)。

    如果一個(gè)客服的工作能力出色的話,會(huì)給這個(gè)客服多分配一些客戶,也就是說,把更多的咨詢流量分配給工作能力強(qiáng)的客服人員。而工作能力稍弱的人員,就可以少分配一些客戶了。這樣,這樣,可以極大的提升客服人員的工作效率,同時(shí)也可以讓進(jìn)入店鋪的客戶能夠享受到更加滿意的服務(wù)。

    怎么設(shè)置客服分流?

    設(shè)置客服分流的時(shí)候,直接通過子賬號(hào)管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號(hào),通過千牛工作臺(tái)進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心,然后進(jìn)入旺旺分流頁面中??头至鞣譃閮煞N方式,一種是平均分流,另外一種就是我們今天說的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解,設(shè)置起來也非常簡單。

    不過,通過平均分流的方式無法去考核一個(gè)客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話,可以設(shè)置權(quán)重分流,權(quán)重分流直接再子賬號(hào)中,按照工作能力進(jìn)行設(shè)置就行了,權(quán)重越高,接待的客戶就越多。這樣,也可以按照一個(gè)客服每個(gè)月接待客戶的數(shù)量來衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。每月接待客戶多的,就可以多給錢,反之,接待客戶少的,工資就稍低一些。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服分流,淘寶淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >