做運營最核心的思維是什么?

本文主題淘寶,淘寶問答。

現(xiàn)在我想跟大家分享一下，我們做運營，哪些方面是我們的重點，哪些方面是我們需要考慮的。

首先，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是我們的核心競爭力。

講這個之前，我先問大家，做淘寶，運營的核心是什么？

也許有人會說是數(shù)據(jù)分析，或者是直通車技術(shù)等等，但是實際上，我們做淘寶，最核心的應(yīng)該是產(chǎn)品。

如今在淘寶上，實際上已經(jīng)很少有潛在的藍(lán)海類目等著你去操作了，幾乎每一類的競爭都非常激烈。

那么，在激烈的競爭環(huán)境中，我們的產(chǎn)品能否吸引用戶，才是我們經(jīng)營中最需要關(guān)注的問題。

為了吸引用戶，產(chǎn)品主要包括兩個方面：

第一，賣點。

產(chǎn)品供應(yīng)鏈、成本、效果、風(fēng)格等市場差異不大，為什么用戶會選擇我們的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品憑什么能讓用戶點擊、轉(zhuǎn)換。需要我們把賣點做好。

銷售目標(biāo)的建立，我們需要根據(jù)不同的類別來區(qū)分對待，例如，注重服務(wù)的類別我們要以提升客戶體驗來建立，注重產(chǎn)品的類別我們要以設(shè)計和升級的類別來建立，等等。

千萬別弄錯了賣點的定位，比如“24小時響應(yīng)，無憂售后”之類的賣點，適合于家具類目，如果把這樣的賣點放在快餐、食品類目上，就顯得很突出了。

二是產(chǎn)品本身。

我們一直把產(chǎn)品本身作為我們做淘寶的核心，從產(chǎn)品質(zhì)量，效果等方面去做好。相對于賣點吸引用戶首次購買，產(chǎn)品本身的質(zhì)量吸引用戶購買第二次，甚至第三次，第四次。

第二，以數(shù)據(jù)為中心。

相信做淘寶的商家肯定有過流量下降的情況，或者說流量無法搶到競品等等。事實上，這不是所謂的“運氣”不好，而是簡單的你沒有做好數(shù)據(jù)處理的問題。

大家要知道，淘寶系統(tǒng)是個算法，是沒有感情的，它不會因為你的店鋪順眼一些，就給你帶來流量。該系統(tǒng)是否能提供流量，取決于您的數(shù)據(jù)。

對于這個問題，淘寶還是很公平的，只要我們把產(chǎn)品的數(shù)據(jù)做好，能夠接住流量實現(xiàn)轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)就會給您更多的流量，幫助您做好店鋪。以我們的業(yè)務(wù)為例，操作的過程，也就是獲取數(shù)據(jù)的過程。

舉例來說，大家所做的基礎(chǔ)銷售，一方面是為了讓用戶看到銷售數(shù)據(jù)，另一方面也是為了讓系統(tǒng)認(rèn)為我們的產(chǎn)品僅僅通過了最初的流量，就能實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，證明我們產(chǎn)品的潛力。實際上，這也是一種用人為手段對系統(tǒng)進行欺騙的行為。

第三，數(shù)據(jù)重點。

在淘寶上，各種資料很多，我們不可能面面俱到把所有資料都做好。因此在操作時，一定要對各種數(shù)據(jù)都要有個重點，把重要數(shù)據(jù)先做好，次要數(shù)據(jù)后延處理。

對于數(shù)據(jù)，我們通常主要關(guān)注三率二量。三是點擊率，加點購買率，轉(zhuǎn)化率；二是點擊量，以及銷售量。

三率性和兩面性的重要性不言自明，但是其中，點擊率是我們首先要做的。由于只有將點擊率做到最大，我們才能在同樣的展示下獲得足夠的流量。隨著客流進入商店，才會有后續(xù)可能。

而點擊次數(shù)，不僅影響到店鋪的進貨量，我們在開直通車時，高點擊次數(shù)也會直接影響到我們直通車計劃的質(zhì)量分和權(quán)重，以及直通車的ppc投入。

速率+量化才是王道！

許多商家都知道做好數(shù)據(jù)就可以實現(xiàn)流量的提升，所以對點擊率、轉(zhuǎn)化率等因素進行了優(yōu)化，但是數(shù)據(jù)并沒有很明顯的提升。

對此，即量化因素還存在一定的差距，我們可以再針對量化因素進行一次優(yōu)化。

例如在直通車方面，我們計劃的點擊率、收藏量、轉(zhuǎn)化率都表現(xiàn)不錯，那么就可以加大投放，去將點擊量、銷售量等量化因素做好。只要把比率化，量化因素都表現(xiàn)出色，那么獲得數(shù)據(jù)升級換代的可能性就很大。

實際上這個很好理解，系統(tǒng)是數(shù)據(jù)導(dǎo)向的，但是小體量的數(shù)據(jù)表現(xiàn)出色，并不能完全保證您的產(chǎn)品潛力，只有通過量化因素的加法，才能避免偶然對概率因素的影響。

第五，從用戶角度考慮運營問題。

對于運營來說，我們要深入挖掘用戶需求，從用戶的角度去思考產(chǎn)品。這個道理其實很多商家都聽過，但是真正去實踐的運營，商家就少了。

例如許多商家在建立產(chǎn)品賣點的時候，往往會把一些行業(yè)內(nèi)比較高端的名詞作為賣點。盡管這些賣點看起來很高大上，但是對于消費者來說，這些名詞根本不懂什么意思，那就無法起到產(chǎn)品賣點的作用。

舉例來說，我就拿電吹風(fēng)來說，大家在淘寶上搜索電吹風(fēng)，會發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品的主圖上都有“負(fù)離子護發(fā)”這一賣點。

但是對使用者來說，實際上很難理解負(fù)離子的作用，即使它真的對頭發(fā)起到了呵護的作用，但是這個賣點帶來的效果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如簡單的“超靜音，快干”來直觀、簡潔。

因此每個人在做運營、做產(chǎn)品的時候，都必須注重從用戶的角度出發(fā)，簡單來說，就是“寫人文案”，必須能讓每個人都能一眼看出賣點、效用等等。

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