快手小店鞋類三包服務(wù)內(nèi)容是什么-快手問答電商問答

本文主題快手小店,快手消費(fèi)者,快手問答。

其實(shí)在快手上面開店賣鞋類商品也需要遵守相關(guān)的規(guī)則，比如說三包服務(wù)內(nèi)容就應(yīng)該要深入了解，這也可以幫助各位賣家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候不出現(xiàn)違規(guī)操作，下面詳細(xì)給各位介紹。

消費(fèi)者簽收商品后如發(fā)現(xiàn)商品存在上述質(zhì)量問題的，商家應(yīng)根據(jù)如下規(guī)范向消費(fèi)者提供服務(wù)：

1、包退

(1)商家應(yīng)提供不低于7天的商品包退服務(wù)，商品自簽收之日起7日內(nèi)(自簽收次日零時(shí)起滿168小時(shí)為7日)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或維修。

(2)若消費(fèi)者選擇退貨，商家應(yīng)按照商品實(shí)際成交金額退貨。

(3)若消費(fèi)者選擇換貨，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者更換同貨號或同款式商品，如無法提供同貨號或同款式商品，應(yīng)按照商品實(shí)際成交金額退貨，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);如消費(fèi)者與商家另行協(xié)商，以協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)處理。

(4)若消費(fèi)者選擇維修，可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費(fèi)者自行維修。若商家提供維修，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);若消費(fèi)者自行維修，商家承擔(dān)對應(yīng)的維修費(fèi)用，具體金額以消費(fèi)者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

2、包換

(1)商家應(yīng)提供不低于15天的商品包換服務(wù)，商品自簽收之日起15日內(nèi)(自簽收次日零時(shí)起滿360小時(shí)為15日)消費(fèi)者可以選擇換貨或維修。

(2)若消費(fèi)者選擇換貨，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者更換同貨號或同款式商品，如無法提供同貨號或同款式商品，應(yīng)按照商品實(shí)際成交金額退貨，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。如消費(fèi)者與商家另行協(xié)商，以協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)處理。

(3)若消費(fèi)者選擇維修，可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費(fèi)者自行維修。若商家提供維修，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);若消費(fèi)者自行維修，商家承擔(dān)對應(yīng)的維修費(fèi)用，具體金額以消費(fèi)者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

3、包修

(1)商家應(yīng)提供不低于90天的商品包修服務(wù)，自簽收次日零時(shí)開始起算至第90天的24時(shí)止，消費(fèi)者可以選擇維修。

(2)若消費(fèi)者選擇維修，可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費(fèi)者自行維修，若商家提供維修，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);若消費(fèi)者自行維修，商家承擔(dān)對應(yīng)的維修費(fèi)用，具體金額以消費(fèi)者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

4、消費(fèi)者選擇換貨的，商家應(yīng)在收到消費(fèi)者退回的商品后48小時(shí)為消費(fèi)者再次發(fā)貨，否則需要為消費(fèi)者辦理退貨退款，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

5、若消費(fèi)者選擇換貨，三包服務(wù)有效期自消費(fèi)者簽收之日起重新計(jì)算。更換后商品在消費(fèi)者簽收后15天內(nèi)再次出現(xiàn)本規(guī)范所列質(zhì)量問題的，商家須為消費(fèi)者辦理退貨退款并承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費(fèi)。

6、若消費(fèi)者選擇商家維修商品，商家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起30日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。若商家未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)商品，每延誤一日按商品實(shí)際成交金額2%的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償消費(fèi)者(最高不超過商品的實(shí)際成交金額)。商家延誤后拒絕補(bǔ)償?shù)?，消費(fèi)者可選擇換貨或退貨。

7、若商品無法維修、或同一故障經(jīng)二次維修未修復(fù)、或維修時(shí)間超30天，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨或退貨，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān);若商家同意消費(fèi)者要求的，可與消費(fèi)者協(xié)商后酌情收取折舊費(fèi)，但商家應(yīng)提供折舊費(fèi)的收取依據(jù)。

違規(guī)處理：

若商家未按照規(guī)范履行三包服務(wù)的，快手小店將依照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中的“違背服務(wù)承諾”違規(guī)情形處理。

快手小店鞋類商家在履行三包服務(wù)時(shí)，可要注意以上要求了。

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