京東申請糾紛單商家怎么處理-京東問答電商問答

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在網(wǎng)購平臺上，當(dāng)買家提高向平臺提交糾紛單之后，商家是需要進(jìn)行后續(xù)的處理的，特別是在一些大型的網(wǎng)購軟件上，那京東申請京東糾紛單商家怎么處理?怎么回復(fù)?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

京東糾紛單怎么處理最好?

商家回復(fù)規(guī)范

無效回復(fù)/模糊回復(fù)

糾紛單中需明確回復(fù)客戶所提出的問題并告知具體時效，不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時效字眼，避免后期客戶申請京東介入處理將會對商家積分、業(yè)績產(chǎn)生影響。

例1：客戶：我已經(jīng)下單2天了，怎么還沒發(fā)貨?

無效回復(fù)：會盡快發(fā)出。

正確回復(fù)：已經(jīng)通知快遞攬件，今天24:00之前會發(fā)出。

例2：客戶：我退貨的商品物流顯示商家已簽收，請退款。

無效回復(fù)：好的。

正確回復(fù)：已收到商品，我們會在今天24:00之前操作退款，請耐心等待。

超時未舉證/無效舉證

商家應(yīng)根據(jù)仲裁專員的要求進(jìn)行相應(yīng)的有效舉證，若商家核實的確屬于自身責(zé)任的商家需在糾紛單中回復(fù)處理客戶問題的有效措施。

注意點：

商家超時未舉證或無效舉證，仲裁專員都可能無法支持到商家，判斷為商家責(zé)任;

若專員判斷為商責(zé)，后期商家未按照仲裁結(jié)果執(zhí)行，仲裁專員可能會強(qiáng)制執(zhí)行，另根據(jù)平臺規(guī)則進(jìn)行積分扣除;

希望大家按照這個規(guī)范來處理回復(fù)京東糾紛單，希望大家都可以完美的解決好所有的京東糾紛單!如果大家還有疑問!

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