天貓運營客服維護5法-新手也不用愁沒客戶-天貓問答電商問答

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天貓運營客戶維護五法，新手不用擔心客源問題。

店里經營，沒有客源就等于斷了血，所以顧客的維護工作是店里經營的重中之重。接下來，我們將與您分享一些客戶維護的方法，讓您一整年不愁客源。

郵件營銷的個性化。

強大的郵件營銷活動能使消費者對我們的商店長年累月產生興趣?？赏ㄟ^郵件宣傳促銷活動，向商家推薦新產品等。為避免我們的郵件使客戶感到厭煩，我們要做好客戶分類工作，并進行個性化投放?？煞譃橐韵聨最悾河信d趣購買的客戶，考慮一下，猶豫一下的客戶，暫時不買的客戶，肯定不買的客戶，已經報價沒有回饋信息的客戶。

第二，內容對流量的交換。

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得內則得天下，得內容則得客源。有吸引力，有幫助的內容可以增加網店的流量，這樣也可以提高銷售額。在內容營銷方面，我們要多做一些新內容，不僅對觀眾有價值，而且可以鼓勵他們購買。例如夏日即將來臨，作為一家女裝商店，我們可以做一些夏日穿衣搭配的文章來“種草”，巧妙嵌入我們的商品信息中。

第三節(jié)課。

除參與平臺節(jié)慶外，我們還可以自己制作節(jié)慶，營造儀式感，通過促銷刺激消費。例如，我們可以從藥店學習每月推出特價日，以增加流量和銷售額。為達到效果最大化，我們可以為每個活動想出一些吸引眼球的花招，同時，也要注意每個活動都有一個期限，這樣消費者會因為不想錯過優(yōu)惠活動而立刻下訂單。

重點照顧好老客戶。

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老主顧的忠誠度高，是店里運營的基石，值得我們多花點心思。若要給老客戶優(yōu)惠、折扣或其他優(yōu)惠，我們可以追求差異化，提供競爭對手不能提供的產品。除一般的省錢福利和獎勵外，也要保證老客戶對您的產品質量滿意。此外，還應提供足夠的高質量的顧客服務，使他們不想在你的商店外購買商品。

第五，炒熱淡季。

不過季節(jié)，只過季節(jié)思考?？蛻舻揪S護雖然沒有一定之規(guī)，但還是有技巧可循。把比賽或贈品放到淡季也是增加銷量的好辦法。這類活動也可以為我們的社區(qū)營銷增添一把火，我們可以為比賽制定規(guī)則，比如規(guī)定用戶必須在朋友圈分享或在微博上回復才能參加比賽。另外，淡季期間我們還要做好顧客維護復盤工作，查漏補缺，為旺季顧客營銷工作做好準備。

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