淘寶店鋪評(píng)分低靠譜么
2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:38
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本文主題淘寶,淘寶客服淘寶店鋪評(píng)分,,淘寶問(wèn)答。
淘寶店鋪評(píng)分包括寶貝描述、賣(mài)家服務(wù)、物流服務(wù)三項(xiàng)內(nèi)容,很多用戶在購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)也都會(huì)參考這個(gè)評(píng)價(jià)分,來(lái)考慮這家店是否靠譜。今天要講的就是淘寶店鋪評(píng)分低靠譜么?
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題還真不一定,因?yàn)橛行┥碳視?huì)很佛系,評(píng)分低就低,產(chǎn)品就在這里,你可以愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)。比如有些店鋪雖然評(píng)分低,但是產(chǎn)品質(zhì)量很好,甚至銷(xiāo)量很高而且評(píng)價(jià)還不錯(cuò),但是可能物流或者客服的問(wèn)題,導(dǎo)致店鋪的評(píng)分會(huì)低,如果在這過(guò)程中,給上幾個(gè)差評(píng),那評(píng)分可能更低了,但是店鋪是好店鋪。
在市面也不乏評(píng)分低的店鋪,確實(shí)很多方面都不是很好,可以說(shuō)很差,一般情況下都是這樣!但是也不全是就對(duì)了!
店鋪評(píng)分應(yīng)該怎么提高?
1、客服方面。提高客服的服務(wù)效率。售前客服的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在成交率,也就是詢單轉(zhuǎn)化率,售后客服的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在一次性問(wèn)題解決率。新老客服都要重視業(yè)務(wù)流程培訓(xùn),專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),技巧類(lèi)培訓(xùn),心態(tài)培訓(xùn),一方面有助于提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率,另一方面有助于提升加購(gòu)。
2、運(yùn)營(yíng)方面。重視寶貝描述,品控方面要做好,不能過(guò)分的夸大商品的質(zhì)量或者功能。描述包括以下幾個(gè)方面:標(biāo)題、主圖、廣告圖、模特圖、寶貝屬性、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、細(xì)節(jié)描述、原料細(xì)節(jié)圖、產(chǎn)品包裝等等。
3、倉(cāng)庫(kù)方面。截單之前的訂單,必須準(zhǔn)確無(wú)誤的當(dāng)天發(fā)出。如果有加急訂單,加急審核之后,當(dāng)天加急發(fā)出。如果出現(xiàn)缺貨的訂單,及時(shí)告知客服,讓客服去通知顧客,該換尺碼換尺碼,該換款換款,該退款退款,不要讓顧客無(wú)休止的等待。
4、店鋪評(píng)分在買(mǎi)家打完分確認(rèn)提交后,即時(shí)生效,若是遇到?jīng)]有生效的情況也不要擔(dān)心,因?yàn)橛袝r(shí)候更新的是時(shí)間往后邊延長(zhǎng)48小時(shí)左右。
5、店鋪評(píng)分由買(mǎi)家對(duì)商家作出,每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo),系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。買(mǎi)家若完成對(duì)天貓商家店鋪評(píng)分中描述相符一項(xiàng)的評(píng)分,則買(mǎi)家信用積分增加一分。
6、每個(gè)自然月,相同買(mǎi)、商家之間交易,商家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次,如果買(mǎi)家在交易成功的15天內(nèi)未評(píng)分,則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評(píng)分。
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