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    淘寶客服問答比高對店鋪有什么好處

    2023-02-03| 11:59|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:50

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    淘寶客服問答比高對店鋪有什么好處

    淘寶商家在經營店鋪的時候,會遇到許多不懂的問題。比如淘寶主圖、比如淘寶客服問答比、又或者是千牛的使用問題等等。今天要講的是淘寶客服問答比高對店鋪有什么好處?

    淘寶客服問答比高對店鋪有什么好處

    對于一個店鋪來說,客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分,而在動態(tài)評分當中有一項是服務。而對于這一項來說,主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價,當沒有很好的服務的時候,買家們肯定在服務這一項打分比較低,就會造成DSR動態(tài)評分服務分比較低。這樣的話,就會對整個店鋪權重造成影響。因為淘寶是一個數(shù)據(jù)平臺,而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認可度,而動態(tài)評分服務比較低,說明買家們對你店鋪服務是不認可的,而淘寶也會知道你的店鋪服務不好,也就分配給你的流量減少了。

    另外,淘寶客服對店鋪的轉化率是起到決定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別,現(xiàn)實中我們買東西都是有導購會給我們進行主動介紹,而我們在淘寶中購買東西的時候,有什么問題最多的就是向客服求解。所以,客服對買家們的轉化率起著決定性的作用,如果客服對買家服務比較好的話,買家也是非常愿意下單購買的。

    我們都知道,現(xiàn)在淘寶是一個大數(shù)據(jù)反饋平臺,只要店鋪數(shù)據(jù)較好,那么淘寶肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點擊率和轉化率,以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當中,轉化率是非常關鍵的,而客服在轉化率當中起著至關重要的作用。

    以上的內容,是關于淘寶的客服的一些介紹,如果要做好店鋪的日常運營以及長期的發(fā)展那就一定不能忽視客服的環(huán)節(jié)。在選客服的時候也是要有足夠的專業(yè)技能以及專業(yè)的服務態(tài)度,這樣的客服才是一個優(yōu)秀的客服。

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