阿里旺旺人工響應(yīng)時長在哪里看-阿里問答電商問答

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人工客服一直都是淘寶店鋪接待客戶的重要渠道，所以這一塊對于淘寶店鋪來說是很重要的，那么，阿里旺旺人工響應(yīng)時長在哪里看，有些什么要注意的事項呢，下面就讓我們一起來看看具體的內(nèi)容，來了解這一方面的相關(guān)情況吧!

客服旺旺的響應(yīng)時長一般是在淘寶后臺的客服賬號里面的聊天內(nèi)容來看的，時間長短是客服是否在線，是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù)，客服平均響應(yīng)時間是指客服在回復(fù)顧客的過程中，從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值，這個數(shù)值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時間夠不夠及時，一般小型店鋪平均響應(yīng)時間是16秒。具體結(jié)算方式如下：

阿里旺旺人工響應(yīng)時長根據(jù)指標所處的主營類目中的綜合排名計算得出單項得分,并與阿里旺旺回復(fù)率共同組成綜合體驗星級考核咨詢維度得分。

咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時長得分*權(quán)重50%

阿里旺旺人工響應(yīng)時長暫未納入基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算中,不會影響店鋪活動報名和商家考核。

指標定義

阿里旺旺人工響應(yīng)時長=近一個月消費者與商家人工阿里旺旺每個對話輪次的回復(fù)時長之和/人工咨詢對話輪次次數(shù)。

另外還要根據(jù)客服接待壓力具體來看客服相應(yīng)時長，

客服接待壓力具體是指在某一個時間段內(nèi)客服同時接待顧客的人數(shù)，接待顧客人數(shù)越多，客服的接待壓力越大，客服同時接待人數(shù)的多少會影響旺旺響應(yīng)時間，這就涉及店鋪的飛流。

其實，七天無理由0秒響應(yīng)是天貓對消費者退貨體驗做的整體升級。主要包括：七天無理由功能升級，上門取件，極速退款升級。力爭把服務(wù)體驗做到極致。

所以，關(guān)于阿里旺旺人工響應(yīng)時長在哪里看是要結(jié)合兩個方面去看的，第一通過淘寶后臺知道淘寶客服的在線時長，第二就是客服接待壓力來看，這樣才能看出具體的時長，數(shù)據(jù)也很客觀。好了，相關(guān)的介紹就到這里了，希望可以幫助到大家喲!

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