淘寶店鋪客服分流如何設(shè)置客服招聘渠道有哪些

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對于淘寶商家來說，如今淘寶客服也成為了商家朋友特別重視的運營團(tuán)隊成員，因為淘寶客服是可以直接與買家進(jìn)行溝通，并可以直接反應(yīng)買家意愿的人。所以淘寶店鋪分流和招聘很重要，下面小編就來為大家介紹一下。

淘寶店鋪客服分流，商家應(yīng)該怎么做？

1.在線時長及權(quán)重

通常一個店鋪客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，店鋪客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個店鋪客服，就要控制好店鋪客服的在線時長，盡量保持一致;權(quán)重較高的店鋪客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2.分組設(shè)置

對于處于不同分組的兩個店鋪客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如店鋪客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組店鋪客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會比B多。

3.最近72小時排班

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個店鋪客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過店鋪客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給店鋪客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A店鋪客服在第一、二天都有排班，且一直接待，B一直沒有接待，在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，B只能和A一起接待新客。

4.店鋪客服繁忙度

當(dāng)?shù)赇伩头貜?fù)人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)會根據(jù)當(dāng)前的繁忙狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

淘寶店鋪客服的招聘渠道有哪些？

1.通過一些網(wǎng)上招聘平臺

如果我們想要為我們的淘寶店鋪尋找客服合作人員的話，那么我們也就可以借助這些平臺，在這些平臺上面來發(fā)布我們的招聘啟事了，而且在發(fā)布之后，如果恰好有人看到了，而且也對客服這樣的一份工作比較感興趣的話，他們也就可以來與我們聯(lián)系，并且進(jìn)行面試。

2.通過“淘工作”平臺來進(jìn)行招聘

其實淘寶也有一個招聘平臺，在這里面也可以發(fā)布招聘信息，而且操作起來也非常的簡單，如果我們要發(fā)布招聘的話，那么也就只需要首先打開淘寶網(wǎng)，并且進(jìn)行登陸，在之后從淘寶的界面最上方的導(dǎo)航欄里面我們也會看到有一個“網(wǎng)站導(dǎo)航”的按鈕，點擊該按鈕之后里面也會找到一個叫做“淘工作”的選項，點擊該選項，那么在后面我們也就會進(jìn)入到淘工作的界面了，在這個界面里面我們也就可以來發(fā)布我們的招聘信息來進(jìn)行招聘了。

3.通過尋找兼職人員

其實通過尋找兼職人員來做淘寶店鋪的客服工作的話，其實也是一個比較節(jié)省店鋪的成本的工作，所以如果你有需要的話，那么也可以采用這樣的一種方法，通過在一些像大學(xué)城這樣的一些地方發(fā)布我們的招聘廣告來招聘網(wǎng)店客服人員，因為在大學(xué)城的一般也都是大學(xué)生，并且他們的日常時間也都會比較的多，所以一般在我們的廣告發(fā)布之后也會有較多的人員前來面試。

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