淘寶客服忽略這三點(diǎn)-轉(zhuǎn)化率急劇下降！

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網(wǎng)上購(gòu)物成為了人們生活的一部分，他們會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)生活用品、服裝首飾、電子產(chǎn)品等等。雖然越來(lái)越多人選擇沉默下單，但淘寶客服的角色還是不可或缺。客服是網(wǎng)店和客戶之間的橋梁，當(dāng)客戶出現(xiàn)疑問(wèn)、售后等問(wèn)題時(shí)客服都能及時(shí)提供幫助。如果淘寶店鋪客服不專業(yè)，那么轉(zhuǎn)化率就會(huì)落一大截。淘寶賣家從客服哪方面提高，才能讓客戶有超棒體驗(yàn)。

1、為淘寶客服做多角度產(chǎn)品介紹

淘寶客服了解產(chǎn)品是非常必備的，但往往很多客服都是了解基礎(chǔ)，并未從多角度去實(shí)實(shí)在在了解產(chǎn)品。淘寶客服多角度了解產(chǎn)品指的是什么呢，從實(shí)際使用效果、價(jià)格對(duì)比其他產(chǎn)品、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)等等，這些是否都直觀了解到了。如果客服確實(shí)了解到了，是否清楚怎么介紹給客戶，讓客戶也能直觀感受加強(qiáng)購(gòu)買欲望。

2、淘寶客服注重細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗，淘寶客服在介紹產(chǎn)品時(shí)一定要把握好細(xì)節(jié)，比如說(shuō)介紹完后主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否仍存在疑問(wèn)、客戶購(gòu)買后禮貌致謝等等。這些雖然是非常細(xì)微的點(diǎn)，但是淘寶客服做的好可以提升客戶體驗(yàn)，大大增加復(fù)購(gòu)率。

3、淘寶客服不詆毀他人

很多淘寶客服往往有一個(gè)錯(cuò)誤的理解，不停的詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就能贏得購(gòu)買。其實(shí)錯(cuò)了，詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手讓自己的形象也在客戶心中大大折扣，如果有更好的選擇一定不會(huì)選擇你的產(chǎn)品。淘寶客服不要詆毀客人，但是可以專業(yè)客觀的給予評(píng)價(jià)，這樣為客戶選擇產(chǎn)品加分。

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