拼多多客服怎么分流?附常見問答！-拼多多問答電商問答

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對很多拼多多客服來說，肯定也需要先去了解一下客服應該怎么去設置分流，同時也要去了解一下在設置客服分流的時候有哪些常見的問題，下面也會給各位一一解答!

1.進入到頁面分流的主頁;點擊左側的導航欄目中拼多多客服—消息設置，進入到頁面分流主頁;

2.在頁面的頂部我們可以看到有非常詳細的客服分流規(guī)則，大家可以詳細閱讀;

3.四個頁面初始默認都是未設置分流的，我們點擊修改，就可以選擇客服進行頁面分流;

4.我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號名的方法來搜索客服;

5.最后點擊確認就完成了一個頁面分流設置，然后再就可以進入下一個的設置了。

常見問答：

1、高級分流權重是什么意思?

權重指不同客服間分流時被分到的概率;

例如A客服權重500，B客服權重100，那么A客服被分到接待消費者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。

建議接待經(jīng)驗豐富的客服設置高權重，新手客服設置低權重。

2、取消高級分流提示當前有綁定客服無法刪除怎么辦?

您可以進入拼多多商家管理后臺-多多客服-分流設置-客服管理，把設置的綁定客服刪除即可進行切換。

3、高級分流訂單狀態(tài)對應組內(nèi)客服什么意思?

根據(jù)來咨詢消費者的訂單狀態(tài)，綁定了對應訂單狀態(tài)的分組內(nèi)的客服會優(yōu)先接待。

4、高級分流和離線分流是同時生效還是互斥的?

高級分流和離線分流是同時生效的。

5、設置了高級分流基礎分流就自動失效了嗎?

高級分流和基礎分流兩項分流模式同時僅能生效一項。

6、售前售后能通過高級分流自動匹配到對應的客服嗎?

將售后/售前客服放到對應的客服組，即可通過綁定的訂單狀態(tài)優(yōu)先分流，更專業(yè)的接待消費者。

7、高級分流和基礎分流有什么區(qū)別?

高級分流支持客服分組綁定某種訂單狀態(tài)，支持售前售后業(yè)務分工;

同時同一組別內(nèi)的客服支持權重設置，根據(jù)權重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

8、高級分流開啟后沒添加進去的客服還參與分流嗎?

沒有添加的客服也會參與分流，但是會優(yōu)先對添加進去的客服進行分流。

只有添加進組內(nèi)的客服人員都是離線狀態(tài)才會分流至沒有操作添加的客服。

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